Obtenir de l’aide sur MDR

Que vous ayez besoin de configurer MDR, de discuter de votre compte, de résoudre un problème avec le produit, de gérer un incident actif ou tout autre sujet, nous sommes là pour vous aider.

Ce guide vous indiquera qui contacter et comment.

Dans quel domaine avez-vous besoin d'aide ?	Exemples	Qui contacter
Problèmes de sécurité	Menaces actives Activité suspecte Dossiers, détections et enquêtes MDR	MDR Ops via une demande de service ou un appel téléphonique (disponible 24x7) Voir Demander l’assistance de l'équipe MDR Ops.
Problèmes techniques ou concernant le produit	Résolution d’erreurs Défaillances du produit Problèmes d’accès ou de connexion Interruptions de service	Assistance produit via dossier, chat ou appel téléphonique (disponible 24/7) Voir Obtenez de l'aide auprès du Support produits.
Questions concernant le compte ou le partenariat	Rapports disponibles Questions concernant le service Fixer un rendez-vous Remontée d’une expérience Renouvellement ou changement d'échelle Demandes de nouvelles fonctionnalités MDR Commentaires concernant le produit MDR	Équipe de réussite client Si vous ne connaissez pas votre responsable de la réussite client, envoyez un email à customersuccess@sophos.com.
Projets ou prestations personnalisées	Intégrations complexes Redimensionnement du réseau Assistance à la configuration Formation spécialisée	Services professionnels Réservés aux clients ayant souscrit à nos services professionnels payants ou de onboarding guidé Contactez votre représentant commercial ou votre responsable de la réussite client pour plus d'informations.