Journaux de l’appliance

Vous pouvez obtenir des journaux de l’activité de l’appliance Sophos et les envoyer au support Sophos pour dépannage.

L’utilitaire de diagnostic Sophos (SDU) collecte les fichiers journaux. Vous pouvez les trouver comme décrit ici. Les étapes à suivre dépendront de si oui ou non vous avez accès à la machine virtuelle sur laquelle l’appliance s’exécute ou non.

Obtenir des journaux sans accès à la VM

Si vous n’avez pas accès à la machine virtuelle, recherchez l’emplacement des fichiers journaux et informez le support Sophos de la manière suivante :

1. Connectez-vous à Sophos Central.
2. Allez dans Centre d’analyse des menaces > Intégrations > Configuré.

3. Cliquez sur l’onglet Appliances d’intégration.

   

4. Recherchez l’appliance. Dans la colonne la plus à droite, cliquez sur le menu à trois points (ellipse) et sélectionnez Récupérer les journaux.

   

5. Dans la colonne Journal demandé, passez la souris sur l’icône d’informations pour afficher le nom du fichier journal dans une info-bulle.

   

6. Envoyez le nom du fichier au support Sophos.

Obtenir des journaux avec accès à la VM

Si vous avez accès à la machine virtuelle, téléchargez les fichiers journaux de la manière suivante :

1. Allez dans Centre d’analyse des menaces > Intégrations > Configuré.

2. Cliquez sur l’onglet Appliances d’intégration.

   

3. Recherchez l’appliance. Dans la colonne la plus à droite, cliquez sur le menu à trois points (ellipse) et sélectionnez Ouvrir le Gestionnaire d’appliances.

   

4. Cliquez sur Ouvrir.

   Si vous ne connaissez pas le mot de passe, utilisez le lien pour le réinitialiser. Le nom d’utilisateur est zadmin.

   

5. Dans le tableau de bord Gestionnaire d’appliances, cliquez sur Actions et sélectionnez Télécharger le fichier journal.

   

6. Envoyez le fichier journal au Support Sophos.