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Dépannage des points d’accès

Comment résoudre les erreurs courantes liées aux points d’accès Sophos.

Enregistrement

Le point d’accès ne s’est pas connecté au Cloud dans le temps imparti.

Le point d’accès ne s’est pas connecté à Sophos Central dans le délai d’enregistrement de 15 minutes. Vous devez ouvrir les ports 443 (HTTPS), 80 (HTTP) et 123 (NTP) sur tous les serveurs Internet. Sinon, les points d’accès ne peuvent pas se connecter. Assurez-vous que le point d’accès peut se connecter à Internet et réessayez.

Paramètres

Cette radio n’est pas prise en charge sur cet emplacement.

Le point d’accès ne peut pas diffuser la fréquence spécifiée pour l’une des raisons suivantes :

  • La sélection du pays du point d’accès l’empêche de diffuser la fréquence sélectionnée.
  • Vous avez assigné le point d’accès à un site sur lequel la fréquence sélectionnée n’est pas autorisée, empêchant ainsi sa diffusion.
  • Le point d’accès est sous-alimenté. Les points d’accès AP6 ont des exigences d’alimentation spécifiques. Lorsqu’un AP6 n’est pas suffisamment alimenté, il éteint toutes les radios et un message d’avertissement s’affiche dans Sophos Central et sur l’interface utilisateur de l’AP6. Voir Puissances nécessaires pour l’AP6.

Sites

Impossible d’assigner un point d’accès à un site.

Le point d’accès est assigné à un autre site. Vous pouvez uniquement assigner des points d’accès à un site.

Certains points d’accès AP6 n’apparaissent pas sur la page Assigner des points d’accès.

Vous pouvez uniquement ajouter un point d’accès AP6 à un site situé dans la région de sa référence SKU. Par conséquent, seuls les points d’accès AP6 portant la référence SKU de la même région que le site sont affichés. Consultez les pages suivantes :