Aller au contenu

Permalien de la page

Utilisez toujours le permalien suivant lorsque vous faites référence à cette page. Il restera inchangé dans les futures versions de l’aide.

https://docs.sophos.com/central/customer/help/fr-fr/index.html?contextId=wipe-mobile-device

Réinitialiser l’appareil

Vous pouvez réinitialiser à distance un appareil administré par Sophos Mobile. Lorsque vous effacez un appareil, les paramètres par défaut sont rétablis.

Lorsque vous utilisez l'action Réinitialiser avec un appareil Android Enterprise en mode de gestion du profil professionnel, elle supprime uniquement le profil professionnel.

Restrictions

Vous ne pouvez pas réinitialiser les appareils suivants :

  • Appareils en mode Inscription d’utilisateurs Apple
  • Macs que vous avez verrouillés à distance

Pour activer la Protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine lors du nettoyage d'un appareil Android Enterprise en mode de gestion complète des appareils, vous devez utiliser l'action Réinitialiser sur la page Afficher l'appareil de l'appareil dans Sophos Mobile. Voir Réinitialiser l’appareil.

Réinitialiser l’appareil

Pour réinitialiser un appareil à distance, procédez de la manière suivante :

  1. Allez dans Appareils > Appareils mobiles et cliquez sur le nom de l’appareil que vous souhaitez réinitialiser.
  2. Sur la page des détails de l’appareil, cliquez sur Actions > Réinitialiser.

  3. Certains types d’appareils exigeront la configuration de paramètres supplémentaires.

    Cliquez sur l’onglet adéquat.

    • Conserver le forfait de données cellulaires : Le forfait mobile de l’appareil sera toujours disponible après la réinitialisation des paramètres d’usine.
    • Interdire le Démarrage rapide : Au premier démarrage de l’appareil après réinitialisation aux paramètres d’usine, ignorez l’étape Démarrage rapide de l’Assistant d’installation permettant à l’utilisateur de transférer du contenu à partir d’un autre iPhone.

    Code PIN de déverrouillage : Saisissez un code PIN à 6 chiffres nécessaire pour déverrouiller le Mac après la réinitialisation aux paramètres d’usine.

    Conseil

    Sophos Mobile stocke le code PIN en tant que propriété de l'appareil. Pour rechercher le code après avoir nettoyé le Mac, allez dans l'onglet Propriétés de la page des informations de l'appareil et recherchez la propriété device.unlock.code.

  4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur OK.

Sophos Mobile envoie une tâche à l’appareil pour le réinitialiser. Pour voir l’état de la tâche, cliquez sur Ouvrir dans Sophos Mobile et allez dans l’onglet Tâches.