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https://docs.sophos.com/central/customer/help/fr-fr/index.html?contextId=role-management-FAQ

FAQ sur la gestion des rôles

Retrouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur la gestion des rôles dans Sophos Central.

Pourquoi ne puis-je pas assigner un rôle à un utilisateur ?

Ce problème peut survenir pour les raisons suivantes :

  • Un utilisateur n’a pas d’identifiant email. Vous ne pouvez pas leur assigner un rôle d’administrateur.
  • Un nom d’utilisateur ou un email en double existe déjà dans le tableau de bord Sophos Central. Vous verrez un message d’erreur. Pour résoudre ce problème, l’utilisateur doit ajouter une adresse email alternative.
  • Un utilisateur est déjà associé au même nom d’utilisateur ou à la même adresse email sur un autre compte Sophos Central.
Pourquoi ne puis-je pas assigner un rôle à un utilisateur synchronisé AD ?

Ce comportement se produit lorsqu’il y a des utilisateurs synchronisés AD en double. Pour corriger ceci, procédez de la manière suivante :

  1. Allez dans Mon environnement > Utilisateurs et groupes.

  2. Saisissez l’adresse email de l’utilisateur dans la barre de recherche.

    Si le résultat de la recherche renvoie plus d'un utilisateur, passez à l'étape trois.

    S'il ne renvoie qu'un seul utilisateur dont les détails ne peuvent pas être modifiés, ou si vous ne pouvez pas enregistrer vos modifications, cela peut être dû au fait que l'adresse email est utilisée sur d'autres comptes Sophos Central. Pour résoudre ce problème, consultez Impossible de modifier le rôle d’un utilisateur.

  3. Décidez à quels utilisateurs vous souhaitez assigner un rôle.

  4. Cliquez sur l’utilisateur avec l’adresse email en double.
  5. Cliquez sur Modifier.
  6. Dans la boîte de dialogue Modifier l'utilisateur, supprimez l’adresse email en double de cet utilisateur et cliquez sur Enregistrer.
  7. Répétez les étapes deux à six pour les autres utilisateurs dont les adresses email sont dupliquées.
  8. Cliquez sur l’utilisateur auquel vous souhaitez assigner un rôle.
  9. Cliquez sur Modifier.
  10. Dans la boîte de dialogue Modifier l'utilisateur, dans Rôle, sélectionnez un rôle pour l’utilisateur.
  11. Cliquez sur Enregistrer.
Pourquoi un utilisateur auquel un rôle a été assigné n’a-t-il pas reçu d’email de bienvenue ?

Les emails de bienvenue ou les notifications du portail d’auto-assistance pour un rôle ne sont envoyés qu’une seule fois. Si un utilisateur supprime l’email ou ne le trouve pas dans son dossier de spam, l’email de bienvenue doit être renvoyé. Supprimez l'utilisateur de Sophos Central, puis ajoutez-le à nouveau avec le rôle approprié.

L'URL incluse dans l'email de bienvenue ne comporte pas de date d'expiration.

Les emails de bienvenue sont automatiquement envoyés lorsque des rôles sont assignés à un utilisateur ou au portail d’auto-assistance.

Si une adresse email est déjà associée à un autre compte Sophos Central Admin ou à un portail d’auto-assistance lié à un autre compte Central, l’utilisateur ne recevra pas d’email de bienvenue. Une adresse email ne peut être utilisée qu’une seule fois.