Sophos Support Assistant

Sophos Support Assistant è ora disponibile per gli early adopter tramite l’icona con le scintille nel menu principale di Sophos Central.

Come funziona l’assistente

Sophos Support Assistant permette di rivolgere domande a un chatbot basato sull’IA.

Apri la chat dell’Assistente del supporto e vedrai un elenco di query comuni, che vengono rivolte spesso al team del Supporto Sophos. Seleziona una di queste query se soddisfa le tue esigenze, oppure digita la tua domanda nella finestra di dialogo.

L’assistente consulterà la documentazione del prodotto Sophos e gli articoli della knowledge base per cercare di rispondere alla tua domanda nel modo più dettagliato possibile.

Hai bisogno di parlare con una persona?

Se hai bisogno di una risposta più chiara o di maggiori informazioni, digita “Posso parlare con un agente di supporto umano?”. Ti metteremo in contatto con un operatore che comunicherà con te nella chat per rispondere alla tua domanda.

All’inoltro di una richiesta di assistenza a un operatore umano, viene creato un ticket per monitorare l’interazione e la sua risoluzione.

Vuoi riprendere una conversazione precedente?

Sophos Support Assistant elenca le chat precedenti. Puoi abbandonare la chat e riprenderla in qualsiasi momento, anche dopo la disconnessione da Sophos Central o la chiusura automatica della chat dopo alcuni minuti di inattività.

Sophos Support Assistant non è integrato con l’assistente del Portale del Supporto tecnico, pertanto al momento le chat precedenti elencate non includono alcuna interazione avvenuta tramite il Portale del Supporto tecnico.

Hai bisogno di aiuto per gestire i casi di supporto?

Puoi gestire i tuoi casi di supporto con il Sophos Support Assistant. Scrivi “Mostrami i miei casi di supporto” oppure “Crea un nuovo caso di supporto”.

Facci sapere la tua opinione!

Durante la tua esperienza di chat, ti viene chiesto se la conversazione è stata utile. Seleziona una risposta con il pollice in su (Sì) o il pollice in giù (No) e aggiungi eventuali commenti. Valuteremo il tuo feedback e lo utilizzeremo per orientare lo sviluppo futuro di questa funzionalità.