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https://docs.sophos.com/central/customer/help/it-it/index.html?contextId=activation-code-error

Messaggi di errore relativi al codice di attivazione

Il codice di attivazione è indicato nel file PDF dell’allegato alla licenza di Sophos Central, che viene inviato tramite e-mail.

Nell’e-mail, l’allegato alla licenza avrà il seguente nome file: License_Schedule-[InvoiceNumber].pdf. Il codice di attivazione verrà visualizzato come segue: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Quando si attiva la licenza, si potrebbero ricevere alcuni messaggi di errore. La tabella seguente mostra il significato di questi messaggi.

Per inserire la propria chiave di licenza, occorre il ruolo Super Amministratore.

Codice di errore Messaggio di errore Cosa fare
AC-00000 Error activating key. Please contact Customer Support:CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION

Assicurarsi che le seguenti condizioni siano soddisfatte:

  • La chiave di licenza non viene utilizzata su un altro account Central.
  • Non c’è una sovrapposizione di funzionalità tra la nuova licenza e quella attuale.
  • La chiave di licenza non viene utilizzata per una chiave di upgrade.
AC-00001 Please enter an activation key. Inserire un codice di attivazione valido e cliccare su Applica.
AC-00002 Invalid key. Vedere Come contattare il supporto.
AC-00003 Key is not linked to an order, please contact Customer Services. Vedere Come contattare il supporto.
AC-00004 Key already in use or being entered into wrong Central account, please contact Customer Services.

Se questo messaggio viene visualizzato dopo aver inserito il codice di attivazione una seconda volta, aggiornare la pagina e attendere 5 minuti. Se il problema persiste, controllare l’allegato alla licenza e cercare le seguenti informazioni:

  • Il nome del cliente. Assicurarsi di inserire il codice di attivazione nel giusto account Sophos Central.
  • La descrizione del codice di attivazione. Assicurarsi che sia scritto correttamente e che sia nel giusto formato. Ad esempio Cloud Endpoint - Standard - 1-9 USERS - 1 MOS EXT.
AC-00005 Unable to activate key, please contact Customer Services. Vedere Come contattare il supporto.
AC-00006 Error activating account, please contact Customer Services. Vedere Come contattare il supporto.
AC-00007 Invalid product selection due to feature conflicts, please contact Customer Services. CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION. Verificare i prodotti o i tipi di licenze di cui si è in possesso e i prodotti che si sta cercando di attivare.
AC-00008 Key has already been activated, please contact Customer Services. Vedere Come contattare il supporto.
AC-00009 Key is invalid for the account, please contact Customer Services. Vedere Come contattare il supporto.
AC-00010 Key cannot be applied to a subscription account, please contact Customer Services. Vedere Come contattare il supporto.

Come contattare il supporto

È possibile contattare il Supporto clienti alla pagina del Supporto Sophos.

Assicurarsi di avere a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Il numero di licenza dell’account Sophos Central che si sta cercando di attivare.
  • Il file PDF dell’allegato alla licenza. Se non si riesce a trovare l’allegato alla licenza, è anche possibile fornire i dettagli del codice di attivazione.
  • Tutte le informazioni pertinenti all’azione che si sta cercando di completare.