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Messaggi di errore del codice di attivazione

È possibile trovare il codice di attivazione nel file PDF della pianificazione della licenza Sophos Central, che viene inviato tramite e-mail.

Nell'e-mail, la pianificazione delle licenze avrà il seguente nome file: License_Schedule-[InvoiceNumber].pdf. Il codice di attivazione viene visualizzato come segue: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Quando si attivano le licenze, potrebbero essere visualizzati alcuni messaggi di errore. La tabella riportata di seguito mostra il significato dei messaggi.

Per immettere la chiave di licenza, è necessario essere un Super Admin.

Codice di errore Messaggi di errore Cosa fare
AC-00000 Error activating key. Please contact Customer Support:CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION

Assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

  • La chiave di licenza non viene utilizzata su un altro account Central.
  • Le funzioni nella licenza non si sovrappongono alla licenza corrente.
  • La chiave di licenza non è utilizzata per una chiave di aggiornamento.
AC-00001 Please enter an activation key. Immettere un codice di attivazione valido e fare clic su Applica.
AC-00002 Invalid key. Vedere Come contattare l'assistenza.
AC-00003 Key is not linked to an order, please contact Customer Services. Vedere Come contattare l'assistenza.
AC-00004 Key already in use or being entered into wrong Central account, please contact Customer Services. Se questo messaggio viene visualizzato dopo aver inserito il codice di attivazione una seconda volta, aggiornare la pagina e attendere 5 minuti. Se il problema persiste, controllare la pianificazione delle licenze e cercare le seguenti informazioni: Il nome del cliente.
  • Assicurati di inserire il codice di attivazione nell'account Sophos Central corretto.
  • La descrizione del codice di attivazione. Assicurarsi che sia scritto e formattato correttamente. Ad esempio Cloud Endpoint - Standard - 1-9 USERS - 1 MOS EXT.
  • AC-00005 Unable to activate key, please contact Customer Services. Vedere Come contattare l'assistenza.
    AC-00006 Error activating account, please contact Customer Services. Vedere Come contattare l'assistenza.
    AC-00007 Invalid product selection due to feature conflicts, please contact Customer Services. CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION. Esaminare i prodotti o i tipi di licenza di cui si dispone e i prodotti che si sta tentando di attivare.
    AC-00008 Key has already been activated, please contact Customer Services. Vedere Come contattare l'assistenza.
    AC-00009 Key is invalid for the account, please contact Customer Services. Vedere Come contattare l'assistenza.
    AC-00010 Key cannot be applied to a subscription account, please contact Customer Services. Vedere Come contattare l'assistenza.

    Come contattare l'assistenza

    È possibile contattare l'assistenza clienti all'indirizzo Sophos support.

    Assicurarsi di avere a disposizione le seguenti informazioni:

    • Il numero di licenza dell'account Sophos Central che si sta tentando di attivare.
    • Il file PDF del programma di licenza. È inoltre possibile fornire i dettagli del codice di attivazione se non si riesce a trovare la pianificazione della licenza.
    • Qualsiasi informazione pertinente su quello che stai cercando di fare.