Ulteriore assistenza

Per ricevere assistenza dal Supporto tecnico Sophos:

Clicca sull’icona della Guida nella parte in alto a destra della pagina.
Nel menu Guida in linea di Sophos, clicca sulla freccia accanto al Centro di assistenza.
Clicca su Crea un Caso di Supporto.
Compilare il modulo. Si consiglia di essere quanto più precisi possibile, per consentire al Supporto tecnico di fornire un’assistenza adeguata.
(Facoltativamente) Selezionare questa opzione per permettere al Supporto tecnico di accedere direttamente alla sessione di Sophos Central, a scopo di fornire ulteriore assistenza.
Cliccare su Invia.

Verrà visualizzato il numero del caso.
Cliccare su OK.

Sophos vi contatterà entro 24 ore.

Nota

Se è stata selezionata l’opzione che consente al Supporto tecnico di accedere alla propria sessione di Sophos Central, questa funzionalità verrà attivata quando si clicca su Invia. L’assistenza remota viene disattivata automaticamente dopo 120 ore. Per disattivarla prima, cliccare sul nome dell’account (nella parte in alto a destra della pagina) e successivamente sulla scheda Impostazioni del Supporto.

Ulteriore assistenza

È possibile ricevere assistenza tecnica anche come segue:

Visitando la Sophos Community e cercando altri utenti con lo stesso problema.
Visitando la pagina del Supporto tecnico Sophos.
Cercando video di configurazione, risoluzione dei problemi e how-to nella hub di video Sophos Techvids.