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Risoluzione dei problemi relativi a Sophos Mailflow

Se Sophos Mailflow è stato configurato correttamente per un dominio, il dominio visualizzerà un segno di spunta verde con uno stato Connesso sotto Connessione del flusso di posta. Analogamente, per la connessione di Post-recapito, verrà visualizzato un segno di spunta verde con uno stato Connesso sotto Post-recapito.

Sophos Mailflow connesso.

Se il dominio è disconnesso, si vedrà una crocetta rossa (x) con uno stato Non connesso. Passandoci sopra il cursore del mouse, viene visualizzato un segno di spunta verde. È possibile cliccare su questo segno di spunta verde per effettuare la riconnessione del dominio.

Sophos Mailflow disconnesso.

Se una regola di trasporto o un connettore è stato aggiornato direttamente da M365 e se questa azione potrebbe avere ripercussioni su Sophos Mailflow, lo stato cambierà e diventerà un punto esclamativo (!) con stato Visualizza dettagli. Per informazioni dettagliate, vedere Sophos Mailflow Tamper.

Sophos Mailflow, Visualizza dettagli.

Le connessioni tra Sophos Mailflow e i domini Microsoft 365 potrebbero restituire errori. Ad esempio, le impostazioni del dominio Microsoft 365 potrebbero cambiare, e questo impedirebbe di stabilire connessioni.

In caso di problemi con Sophos Maillflow, si possono eseguire test di connessione.

Se il test non viene superato, è possibile scollegare un dominio e ricollegarlo.

Test di una connessione

Per testare una connessione Sophos Mailflow, procedere come segue:

  1. Selezionare Prodotti > Impostazioni generali > Impostazioni del dominio/dello stato del flusso di posta di M365.
  2. Cliccare sull’icona di test in corrispondenza del dominio che si desidera verificare.

    Icona di esecuzione di un test in Impostazioni dominio / stato.

  3. In Esegui un test rapido, immettere un indirizzo e-mail per ricevere un’e-mail di prova.

  4. Cliccare su Procedi.

    Il test potrebbe richiedere alcuni minuti.

Se il test non viene superato, si può cliccare su Esegui nuovamente il test o su Riconnetti.

Se il test continua a dare esito negativo o se non si riesce a stabilire di nuovo la connessione, è possibile disconnettere e riconnettere manualmente il dominio.

Disconnessione di un dominio

Per disconnettere un dominio Sophos Mailflow dal proprio dominio Microsoft 365, procedere come segue:

  1. Selezionare Email Security > Impostazioni > Impostazioni del dominio/dello stato del flusso di posta di M365.
  2. Individuare il dominio, passare il cursore del mouse sopra lo stato Connesso e cliccare sulla crocetta (x).

    In questo modo si rimuovono le app, i connettori e le regole create da Sophos Mailflow nell’ambiente Microsoft 365 per il dominio specificato. Il processo potrebbe richiedere qualche minuto.

Prima di riconnettere il dominio, si può verificare che la rimozione sia stata completata.

Verifica della rimozione delle impostazioni di Microsoft 365

Se è stata eseguita la disconnessione di un dominio e si desidera verificare che ogni residuo sia stato rimosso da Microsoft 365 prima di riconnetterlo, è possibile verificare le app, i connettori e le regole nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Nota

Prima di modificare la configurazione della posta elettronica, si consiglia di controllare la pagina pertinente della Guida di Microsoft per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti.

Per verificare le impostazioni di Microsoft 365, procedere come segue:

  1. Accedere all’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
  2. Aprire l’interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra ID e cliccare su Registrazioni app.
  3. Verificare che sia stata rimossa l’app Sophos Email Mail Flow per il dominio su cui si sta eseguendo la risoluzione dei problemi.
  4. Accedere all’interfaccia di amministrazione di Exchange.
  5. Selezionare Flusso di posta e cliccare su Regole.
  6. Verificare che siano state rimosse le regole che reindirizzano le e-mail in entrata e in uscita su Sophos per il dominio in questione.
  7. Selezionare Flusso di posta e cliccare su Connettori.
  8. Verificare che siano stati rimossi i connettori e-mail per la posta in entrata e in uscita per il dominio in questione.

Per maggiori informazioni sulle modifiche apportate al proprio ambiente Microsoft 365 quando ci si connette a Sophos Mailflow, vedere Regole e connettori creati in M365.

Riconnessione del dominio

Riconnettere ora il proprio dominio Microsoft 365 a Sophos Mailflow.

Vedere Configurazione di Sophos Maillflow.