Ripristino di endpoint Windows
Se gli utenti dovessero dimenticare il proprio PIN o password di BitLocker, possono accedere al portale self-service di Sophos. Vedere Recupero della chiave di ripristino tramite portale self-service.
I computer con sistema operativo Windows 10 o Windows 11 riceveranno istruzioni nella schermata Ripristino BitLocker.
L’amministratore può aiutare l’utente ad accedere al proprio computer. Queste istruzioni indicano cosa vedono gli utenti e come devono procedere.
Dovranno:
- Riavviare il computer e premere il tasto ESC nella schermata di accesso di BitLocker.
- Nella schermata Ripristino BitLocker, cercare l’ID chiave di ripristino.
-
Contattare l’amministratore e fornire l’ID chiave di ripristino.
L’amministratore può fornire la chiave di ripristino. Vedere Recupero di una chiave di ripristino (computer Windows).
-
L’utente deve inserire la chiave di ripristino e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per creare un nuovo PIN o password.
I computer che eseguono Windows 7 non visualizzano istruzioni. La reimpostazione del PIN o della password deve essere effettuata manualmente.
Gli utenti potranno nuovamente accedere al proprio computer.
Solitamente i volumi di dati vengono sbloccati manualmente non appena l'utente è in grado di accedere al volume di avvio. Se ciò non dovesse avvenire, è possibile ottenere una chiave di ripristino per il volume di dati in Sophos Central, procedendo nella stessa maniera applicabile ai volumi di avvio.