Vai al contenuto

Link permanente della pagina

Utilizza sempre il seguente link permanente quando fai riferimento a questa pagina. Rimarrà invariato nelle versioni future della guida.

https://docs.sophos.com/central/customer/help/it-it/index.html?contextId=Device-Encryption-recovery

Ripristino di endpoint Windows

Se gli utenti dovessero dimenticare il proprio PIN o password di BitLocker, possono accedere al portale self-service di Sophos. Vedere Recupero della chiave di ripristino tramite portale self-service.

I computer con sistema operativo Windows 10 o Windows 11 riceveranno istruzioni nella schermata Ripristino BitLocker.

L’amministratore può aiutare l’utente ad accedere al proprio computer. Queste istruzioni indicano cosa vedono gli utenti e come devono procedere.

Dovranno:

  1. Riavviare il computer e premere il tasto ESC nella schermata di accesso di BitLocker.
  2. Nella schermata Ripristino BitLocker, cercare l’ID chiave di ripristino.

  3. Contattare l’amministratore e fornire l’ID chiave di ripristino.

    L’amministratore può fornire la chiave di ripristino. Vedere Recupero di una chiave di ripristino (computer Windows).

  4. L’utente deve inserire la chiave di ripristino e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per creare un nuovo PIN o password.

    I computer che eseguono Windows 7 non visualizzano istruzioni. La reimpostazione del PIN o della password deve essere effettuata manualmente.

Gli utenti potranno nuovamente accedere al proprio computer.

Solitamente i volumi di dati vengono sbloccati manualmente non appena l'utente è in grado di accedere al volume di avvio. Se ciò non dovesse avvenire, è possibile ottenere una chiave di ripristino per il volume di dati in Sophos Central, procedendo nella stessa maniera applicabile ai volumi di avvio.