Assistenza per MDR

Per configurare MDR, parlare del proprio account, risolvere problemi relativi al prodotto, affrontare un incidente attivo o per qualsiasi altra necessità, siamo a disposizione per offrire assistenza.

Quelle che seguono sono indicazioni che specificano a chi rivolgersi e come fare per contattare gli esperti giusti.

Problema per cui si richiede assistenza	Esempi	Chi contattare
Problemi di sicurezza	Minacce attive Attività sospette Casi, rilevamenti e indagini di MDR	MDR Operations tramite richiesta di servizio o chiamata telefonica (disponibile 24/7) Vedere Come ricevere assistenza dal team MDR Operations.
Problemi tecnici o relativi al prodotto	Risoluzione degli errori Difetti del prodotto Problemi di autenticazione o di accesso Interruzione dei servizi	Supporto per i prodotti tramite caso, chat o chiamata telefonica (disponibile 24/7) Vedere Come ricevere assistenza dal team di Supporto per i prodotti.
Domande relative all’account o alla partnership	Report disponibili Domande sul servizio Pianificazione di meeting Escalation di un’esperienza Discutere rinnovi o espansioni Richieste di nuove funzionalità MDR Feedback su MDR	Team Customer Success Se non si sa chi è il proprio Customer Success Manager, inviare un’e-mail all’indirizzo: customersuccess@sophos.com.
Progetti o attività personalizzati	Scenari di attivazione complessi Riprogettazione delle architetture di rete Assistenza per la configurazione Formazione specializzata	Professional Services Riservati ai clienti che acquistano Professional Services or Attivazione guidata Contattare il proprio commerciale di riferimento o Customer Success Manager per maggiori informazioni.