Come ricevere assistenza dal team MDR Operations

Questa pagina descrive quale tipo di assistenza è possibile ricevere dal team MDR Operations, nonché come contattare questi esperti e le informazioni che potrebbero richiedere.

L’assistenza offerta dal team MDR Operations

Per inviare una richiesta di servizio, vedere Creazione di una richiesta di servizio per MDR.

Supporto telefonico

I clienti MDR che ritengono che sia in corso un incidente attivo nei loro sistemi possono contattarci a uno dei numeri di telefono locali indicati di seguito.

Se non ti trovi in una delle aree geografiche indicate sopra, contatta il Security Operations Center (SOC) MDR più vicino.

Le informazioni da comunicare al team

Fornire anticipatamente le informazioni giuste aiuta il team MDR Operations a valutare e rispondere rapidamente alle potenziali minacce. Quando si contatta il team per la prima volta, occorre fornire i dettagli indicati di seguito.

Assicurarsi inoltre che il team MDR Operations sappia quali persone dell’organizzazione devono essere contattate, e quando sono disponibili.

Creazione di una richiesta di servizio per MDR

Una richiesta di servizio per MDR consente di segnalare problemi al nostro team MDR. Per creare una richiesta, procedere come segue:

1. Selezionare Centro di analisi delle minacce > Casi.
2. Nella pagina Casi, cliccare su Crea caso.
3. Selezionare una Richiesta di servizio per MDR.

4. In Crea una richiesta di servizio per il team MDR, procedere come segue:

   1. Inserire un nome e una descrizione per il caso.

      Nota

      Non utilizzare caratteri speciali nel nome del caso. Le API Sophos potrebbero interpretare i caratteri speciali come sintassi anziché come valori. Utilizzare solo caratteri alfanumerici, spazi e punteggiatura di base.

   2. Cliccare su Crea.

5. Nella pagina Dettagli del caso, nella scheda Messaggi, è possibile scambiare messaggi con il team MDR.

Non è possibile aggiungere o modificare altre schede.