Come ricevere assistenza dal team di Supporto per i prodotti

È possibile richiedere assistenza al Supporto per i prodotti Sophos in uno dei seguenti metodi:

• Aprendo un caso da Sophos Central.
• Tramite chat o aprendo un caso nel Portale del Supporto tecnico Sophos.
• Tramite supporto telefonico.

Prima di contattare il Supporto

Quando si apre un caso o si contatta il Supporto, assicurarsi di avere a disposizione le informazioni di cui il team di Supporto avrà bisogno.

• Una descrizione chiara del problema e dell’impatto.
• Versione del prodotto, dettagli dell’ambiente e modifiche recenti.
• Passaggi necessari per riprodurre il problema, se applicabili.
• Log, screenshot o messaggi di errore.
• Una copia del log della Sophos Diagnostic Utility (SDU), ottenuto da un dispositivo interessato. Vedere Sophos Diagnostic Utility: esecuzione della versione installata e invio di log al Supporto Sophos.

Apertura di un caso da Sophos Central

1. Cliccare sull’icona Assistenza e selezionare Crea caso di supporto.

   

2. Compilare il modulo Crea caso di supporto.

   Consigliamo di selezionare la casella di controllo che concede al Supporto l’accesso temporaneo alla propria sessione di Sophos Central. Potrebbe aiutarci a risolvere più rapidamente il problema.

   

Avvio di una chat o apertura di un caso dalla pagina del Supporto

Per richiedere assistenza attraverso la pagina del Supporto, utilizzare uno di questi metodi:

• Chat con il Supporto.
• Apertura di un caso di supporto.

Chat con il Supporto

Per chattare con il Supporto, procedere come segue:

1. Aprire https://support.sophos.com.

2. Se non si è ancora effettuato l’accesso, cliccare su Login (Accedi) in alto a destra.

3. Cliccare su Chat with an expert (Chatta con un esperto) in basso a destra.

   

4. Nella schermata Chat, inserire i propri dettagli e selezionare il team dal quale si richiede assistenza. Successivamente, cliccare su Start Chatting (Inizia a chattare).

   Consiglio

   Nella maggior parte dei casi, i clienti MDR hanno bisogno di assistenza da parte del team di Sicurezza per utenti finali e server.

   

Per scoprire quando è disponibile il servizio Chat, vedere Supporto chat digitale.

Apertura di un caso di supporto

Per aprire un caso di supporto, procedere come segue:

1. Visitare la pagina https://support.sophos.com.

2. Se non si è ancora effettuato l’accesso, cliccare su Accesso in alto a destra.

3. Clicca su Nuovo caso di Supporto tecnico.

   

4. Compilare il modulo Contatta il Supporto tecnico.

   Nella Categoria di prodotti, si può specificare Managed Detection and Response.

   

Per visualizzare i propri casi di supporto in un altro momento, per aggiornare un caso, o per richiedere l’escalation di un caso, visitare di nuovo la pagina https://support.sophos.com e cliccare su Casi nella parte in alto a sinistra della pagina.

Solo i Partner Sophos possono richiedere l’escalation di un caso.

Supporto telefonico

Il Supporto può essere contattato telefonicamente. Per un elenco completo dei numeri per ciascuna area geografica, vedere Supporto telefonico.