Log dell’appliance

È possibile ottenere i log delle attività dell’appliance Sophos e inviarli al Supporto tecnico Sophos per la risoluzione dei problemi.

Sophos Diagnostic Utility (SDU) raccoglie i file di log. È possibile trovarli seguendo le indicazioni riportate in questa pagina. La procedura sarà diversa, a seconda che si abbia o meno accesso alla VM su cui viene eseguita l’appliance.

Recupero dei log senza accesso alla VM

Se non è possibile accedere alla VM, individuare dove vengono conservati i file di log e informare il Supporto tecnico Sophos procedendo come segue:

1. Accedere a Sophos Central.
2. Selezionare Centro di analisi delle minacce > Integrazioni > Configurato.

3. Cliccare sulla scheda Appliance di integrazione.

   

4. Trovare l’appliance. Nella prima colonna a destra, cliccare sui tre puntini e selezionare Raccogli log.

   

5. Nella colonna Log richiesto, passare il cursore del mouse sull’icona delle informazioni per visualizzare il nome del file di log in un tooltip.

   

6. Inviare il nome del file al Supporto tecnico Sophos.

Recupero dei log con accesso alla VM

Se si è in grado di accedere alla VM, scaricare i file di log procedendo come segue:

1. Selezionare Centro di analisi delle minacce > Integrazioni > Configurato.

2. Cliccare sulla scheda Appliance di integrazione.

   

3. Trovare l’appliance. Nella prima colonna a destra, cliccare sui tre puntini e selezionare Apri la Gestione dell’appliance.

   

4. Cliccare su Apri.

   Se non si conosce la password, utilizzare il link per reimpostarla. Il nome utente è zadmin.

   

5. Nella dashboard della Gestione dell’appliance, cliccare su Azioni e selezionare Scarica file di log.

   

6. Inviare il file di log al Supporto tecnico Sophos.