Domande frequenti sulla gestione dei ruoli

Questo problema può verificarsi per i seguenti motivi:

• Un utente non ha un ID e-mail. Non è possibile assegnare un ruolo di amministratore a questo utente.
• Nella dashboard di Sophos Central esiste già un nome utente o un indirizzo e-mail duplicato. Verrà visualizzato un messaggio di errore. Per risolvere questo problema, l’utente deve aggiungere un indirizzo e-mail alternativo.
• Un utente è già associato allo stesso nome utente o indirizzo e-mail in un altro account Sophos Central.

Questo comportamento si verifica quando sono presenti utenti sincronizzati con AD duplicati. Per risolvere questo problema, procedere come segue:

1. Selezionare Il mio ambiente > Utenti e gruppi.

2. Inserire l’indirizzo e-mail dell’utente nella barra di ricerca.

   Se il risultato della ricerca restituisce più di un utente, passare al punto tre.

   Se viene restituito un solo utente i cui dettagli non sono modificabili, o se non è possibile salvare le modifiche, questo potrebbe essere dovuto al fatto che l’indirizzo e-mail è in uso in altri account Sophos Central. Per risolvere questo problema, leggere l’articolo Impossibile modificare il ruolo di un utente.

3. Decidere a quali utenti si desidera assegnare un ruolo.

4. Cliccare sull’utente con l’indirizzo e-mail duplicato.
5. Cliccare su Modifica.
6. Nella finestra di dialogo Modifica utente, rimuovere l’indirizzo e-mail duplicato da quell’utente e cliccare su Salva.
7. Ripetere i passaggi da due a sei per gli altri utenti con indirizzi e-mail duplicati.
8. Cliccare sull’utente al quale si desidera assegnare un ruolo.
9. Cliccare su Modifica.
10. Nella finestra di dialogo Modifica utente, in Ruolo, selezionare un ruolo per l’utente.
11. Cliccare su Salva.

Le e-mail di benvenuto o le notifiche del Self Service Portal relative a un ruolo vengono inviate una sola volta. Se un utente elimina l’e-mail o non riesce a trovarla nella cartella della posta indesiderata, occorrerà inviare di nuovo l’e-mail di benvenuto. Eliminare l’utente da Sophos Central e successivamente riaggiungerlo con il ruolo corretto.

L’URL incluso nell’e-mail di benvenuto non ha una data di scadenza.

Le e-mail di benvenuto vengono inviate automaticamente quando vengono assegnati ruoli a un utente o al Self Service Portal.

Se un indirizzo e-mail è già associato a un altro account Sophos Central Admin o a un Self Service Portal collegato a un altro account Central, l’utente non riceverà un’e-mail di benvenuto. Un indirizzo e-mail può essere utilizzato una sola volta.