Sophos Support Assistant

アーリーアクセスプログラム

この機能は現在、アーリーアクセスプログラム (EAP) でのみ利用可能です。

Sophos Support Assistant は、Sophos Central トップメニューの Sparkle アイコンから、アーリーアダプター向けに現在提供されています。

アシスタントの仕組み

Sophos Support Assistant では、AI チャットボットに質問できます。

サポートアシスタントのチャットを開くと、ソフォスサポートチームが頻繁に対応しているクエリのリストが表示されます。ニーズに合うクエリを選択するか、プロンプトウィンドウに質問を入力してください。

アシスタントは、ソフォス製品のドキュメントとサポートデータベースの文章を検索し、可能な限り詳細に質問への回答を試みます。

より明確な回答や詳細情報が必要な場合は、「人間のサポート担当者と話せますか？」と入力してください。質問に回答するためにチャットを行う担当者につながります。

チャットが人間の担当者にエスカレーションされると、やり取りと解決を追跡するためのチケットが作成されます。

Sophos Support Assistant には、以前のチャットが一覧表示されます。チャットを離れても、いつでも戻って継続できます。これは、Sophos Central からサインアウトした後や、数分間操作がなくチャットがタイムアウトした場合でも同様です。

Sophos Support Assistant はサポートポータルのアシスタントとは統合されていないため、一覧表示される以前のチャットには、現時点ではサポートポータルでのチャットのやり取りは含まれません。

Sophos Support Assistant を通じてサポートケースを管理できます。「サポートケースを表示してください」や「新しいサポートケースを作成してください」と話しかけてください。

チャットの利用中に、そのチャットが役に立ったかどうかを尋ねられます。「はい (いいねのアイコン)」または「いいえ (よくないのアイコン)」を選択し、必要に応じてコメントを追加してください。いただいたフィードバックを確認し、今後の機能開発に活用させていただきます。