Sophos Mailflow のトラブルシューティング

ドメインの Sophos Mailflow が正常に設定されている場合、メールフロー接続の下に緑色のチェックマークが表示され、「接続済み」ステータスが表示されます。同様に、配信語接続の場合、ステータスは緑色のチェックマークになり、「メール配信後」の列の下に「接続済み」ステータスが表示されます。

ドメインが切断されている場合は、「未接続」ステータスの赤色の×印が表示されます。マウスポインターを置くと、緑色のチェックマークが表示されます。この緑色のチェックマークをクリックして、ドメインを再接続できます。

Sophos Mailflow に影響を与える可能性のあるトランスポートルールまたはコネクタが M365 から直接更新されている場合、ステータスは感嘆符 (!) のついた「詳細の表示」ステータスに変わります。詳細は、Sophos Mailflow への変更をご覧ください。

Sophos Mailflow と Microsoft 365 ドメイン間の接続は失敗することがあります。たとえば、Microsoft 365 ドメインの設定が変更された場合、接続できなくなります。

Sophos Mailflow で問題が発生した場合は、接続のテストを実行してください。

テストに失敗した場合は、ドメインを切断後、再接続してください。

接続のテスト

Sophos Mailflow の接続をテストするには、次の手順を実行します。

「全般設定」アイコンをクリックします
「メールドメインのセットアップ」の下の「M365 メールフローのドメインの設定/状態」をクリックします。
テストするドメインのテストアイコンをクリックします。
「クイックテストの実行」で、テストメールの受信先メールアドレスを入力します。
「続行」をクリックします。

テストには数分かかることがあります。

テストに失敗した場合は、「テストの再実行」または「再接続」をクリックします。

それでもテストに失敗する場合、または再接続できない場合は、ドメインを手動で切断後、再接続してください。

ドメインの切断

Sophos Mailflow ドメインを Microsoft 365ドメインから切断するには、次の手順を実行します。

「全般設定」アイコンをクリックします
「メールドメインのセットアップ」の下の「M365 メールフローのドメインの設定/状態」をクリックします。
ドメインを検索し、「接続済み」ステータスにカーソルを合わせ、×印をクリックします。

これによって、そのドメインに対して、Sophos Mailflow が Microsoft 365 環境で作成したアプリ、コネクタ、ルールが削除されます。これには数分かかることがあります。

ドメインを再接続する前に、すべてが削除されていることを確認できます。

Microsoft 365 の設定が削除されたことの確認

ドメインを切断後、再接続する前に Microsoft 365 からすべてが削除されていることを確認するには、Microsoft 365 管理センターでアプリ、コネクタ、ルールを確認します。

注

メールの設定を変更する前に、最新の情報を Microsoft ヘルプで確認することを推奨します。

Microsoft 365 の設定を確認するには、次の手順を実行します。

Microsoft 365 管理センターにサインインします。
Microsoft Entra ID 管理センターを参照して、「アプリ登録」をクリックします。
トラブルシューティングするドメインの「Sophos Email Mailflow」アプリが削除されていることを確認します。
Exchange 管理センターを参照します。
「メールフロー」を参照し、「ルール」をクリックします。
該当するドメインに対する、送受信メールをソフォスにリダイレクトするルールが削除されていることを確認します。
「メールフロー」を参照し、「コネクタ」をクリックします。
該当するドメインに対する、送受信メール用のコネクタが削除されていることを確認します。

Sophos Mailflow を Microsoft 365 環境に接続する際に行われる変更の詳細については、M365 で作成されたルールとコネクタを参照してください。

Microsoft 365 のアクセス許可を確認する

必要なコネクタやメールフロールールが作成できないために、Sophos Mailflow のオンボーディングが失敗することがあります。これは、Sophos Mailflow が使用する Microsoft Entra ID アプリケーションに、Microsoft 365 テナント内で必要なロールベースの割り当てがない場合に発生することがあります。

Sophos Mailflow に必要な Exchange Online メールフローのアクセス許可が付与されていることを確認してください。詳細については、メールフローのアクセス許可」を参照してください。これらのアクセス許可は、管理者ロールリストの Exchange 管理者ロールの下に表示されます。

ドメインの再接続

次に、Microsoft 365 ドメインを Sophos Mailflow に再接続します。

詳細は、Sophos Mailflow の設定を参照してください。