Windows エンドポイントの復旧

ユーザーが BitLocker PIN やパスワードを忘れた場合は、Sophos Self Service Portal を使用できます。詳細は、セルフサービスポータルを使用した復旧鍵の取得を参照してください。

Windows 10 ユーザーに対しては、「BitLocker 回復」画面に指示が表示されます。

管理者がユーザーを支援してアクセスを復旧できます。ユーザーに表示されるメッセージと必要な操作は次のとおりです。

次の操作を実行する必要があります。

コンピュータを再起動して、「BitLocker」のログオン画面で「Esc」キーを押します。
「BitLocker 回復」画面で、「回復キー ID」を参照します。
ユーザーは、管理者に連絡をして「復旧鍵 ID」を伝えます。

管理者はユーザーに復旧鍵を通知します。詳細は、復旧鍵の取得 (Windows コンピュータ)を参照してください。
ユーザーは復旧鍵を入力し、画面に表示される手順に従って新しい PIN またはパスワードを作成する必要があります。

Windows 7 コンピュータでは、何も指示は表示されません。PIN/パスワードを手動でリセットする必要があります。

これで、ユーザーはコンピュータにアクセスできるようになります。

通常、ユーザーがブートボリュームにアクセスできるようになると、データボリュームは自動でロック解除されます。これに該当しない場合には、ブートボリュームと同じ方法で、Sophos Central からデータボリュームの復旧鍵を取得します。