Mac エンドポイントの復旧
ユーザーがログインパスワードを忘れた場合、コンピュータへのアクセスを復旧する方法は複数あります。
- 対象のコンピュータに最後にログインしたユーザーがパスワードを忘れたユーザーの場合は、ユーザー自身で Sophos Self Service Portal を使用して復旧できます。詳細は、セルフサービスポータルを使用した復旧鍵の取得を参照してください。
- ユーザー自身で、外付けの Mac 起動ディスクを使用してコンピュータを起動し、ターミナルコマンドを実行してディスクをロック解除できます。
- ユーザー自身で、ターゲット ディスク モードでコンピュータを起動し、ターミナルコマンドを実行してディスクをロック解除できます。
- ユーザー自身で、macOS 復元を使用してコンピュータを起動し、ターミナルコマンドを実行してディスクをロック解除できます。
ターミナルコマンドの詳細は、ターミナルコマンドで APFS ボリュームをロック解除を参照してください。
外付けの Mac 起動ディスクを使用してコンピュータを起動するように変更する方法の詳細は、 Mac の起動ディスクを変更するを参照してください。
macOS 復元に関する一般的な情報は、Intel 搭載 Mac コンピュータの macOS 復旧についてを参照してください。
管理者がユーザーを支援してアクセスを復旧できます。ユーザーに表示されるメッセージと必要な操作は次のとおりです。
次の操作を実行する必要があります。
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エンドポイントコンピュータの電源を入れ、「復旧鍵 ID」が表示されるまで待ちます。
復旧鍵 ID は、数分間のみ表示されます。もう一度表示するには、コンピュータを再起動する必要があります。
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ユーザーは、管理者に連絡をして「復旧鍵 ID」を伝えます。
管理者はユーザーに復旧鍵を通知します。詳細は、復旧鍵の取得 (Mac)を参照してください。
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「パスワード」フィールドの疑問符マークをクリックします。
メッセージが表示されます。
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メッセージの横の矢印アイコンをクリックして復旧鍵フィールドを表示します。
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復旧鍵を入力します。
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Active Directory からインポートしたユーザーには、次の手順を実行する必要があります。
- Active Directory で既存のパスワードをリセットします。そして、一時的なパスワードを生成して、ユーザーに通知します。
- 「パスワードのリセット」ダイアログで「キャンセル」をクリックして、一時的なパスワードを入力するようユーザーに伝えます。
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画面上の指示に従い、新しいパスワードを設定します。
- メッセージが表示されたら、「新しいキーチェーンを作成」をクリックします。
これで、ユーザーが起動ボリュームにアクセスできるようになります。