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最終更新日: 2022-03-28

Mac エンドポイントの復旧

ユーザーがログインパスワードを忘れた場合、コンピュータへのアクセスを復旧する方法は複数あります。

  • 対象のコンピュータに最後にログインしたユーザーがパスワードを忘れたユーザーの場合は、ユーザー自身で Sophos Self Service Portal を使用して復旧できます。詳細は、セルフサービスポータルを使用した復旧鍵の取得を参照してください。
  • ユーザー自身で、外付けの Mac 起動ディスクを使用してコンピュータを起動し、ターミナルコマンドを実行してディスクをロック解除できます。
  • ユーザー自身で、ターゲット ディスク モードでコンピュータを起動し、ターミナルコマンドを実行してディスクをロック解除できます。
  • ユーザー自身で、macOS 復元を使用してコンピュータを起動し、ターミナルコマンドを実行してディスクをロック解除できます。

ターミナルコマンドの詳細は、ターミナルコマンドで APFS ボリュームをロック解除を参照してください。

外付けの Mac 起動ディスクを使用してコンピュータを起動するように変更する方法の詳細は、 Mac の起動ディスクを変更するを参照してください。

macOS 復元に関する一般的な情報は、Intel 搭載 Mac コンピュータの macOS 復旧についてを参照してください。

管理者がユーザーを支援してアクセスを復旧できます。ユーザーに表示されるメッセージと必要な操作は次のとおりです。

次の操作を実行する必要があります。

  1. エンドポイントコンピュータの電源を入れ、「復旧鍵 ID」が表示されるまで待ちます。

    復旧鍵 ID は、数分間のみ表示されます。もう一度表示するには、コンピュータを再起動する必要があります。

  2. ユーザーは、管理者に連絡をして「復旧鍵 ID」を伝えます。

    管理者はユーザーに復旧鍵を通知します。詳細は、復旧鍵の取得 (Mac)を参照してください。

  3. パスワード」フィールドの疑問符マークをクリックします。

    メッセージが表示されます。

  4. メッセージの横の矢印アイコンをクリックして復旧鍵フィールドを表示します。

  5. 復旧鍵を入力します。

  6. Active Directory からインポートしたユーザーには、次の手順を実行する必要があります。

    1. Active Directory で既存のパスワードをリセットします。そして、一時的なパスワードを生成して、ユーザーに通知します。
    2. パスワードのリセット」ダイアログで「キャンセル」をクリックして、一時的なパスワードを入力するようユーザーに伝えます。
  7. 画面上の指示に従い、新しいパスワードを設定します。

  8. メッセージが表示されたら、「新しいキーチェーンを作成」をクリックします。

これで、ユーザーが起動ボリュームにアクセスできるようになります。

新しい復旧鍵は作成されません。既存の復旧鍵を引き続き使用できます。

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