MDR 運用チームのサポートを受ける

このページでは、MDR 運用チームがどのようにサポートできるか、どのように連絡を取るか、伝える必要がある情報について説明します。

MDR 運用チームのサポート方法

お客様の問題	サポートを受ける方法
アクティブなインシデント	電話でチームにお問い合わせください。詳細は、電話サポートを参照してください。
疑わしいアクティビティ	サービスリクエストの送信
調査のリクエスト	サービスリクエストの送信
一般的な質問	サービスリクエストの送信

サービスリクエストを送信するには、MDR サービスのリクエストの作成を参照してください。

注

MDR Essentials ライセンスをお持ちの場合、アクティブなインシデント中にのみサポートを受けることができます。

MDR をご利用のお客様で、アクティブなインシデントが発生していると思われる場合は、下記の地域別の電話番号のいずれかを使用してお問い合わせください。

EMEAAPAC北米

国	番号	料金
米国	+1(833) 813-8776	フリーダイヤル
カナダ	+1(833) 813-8776	フリーダイヤル

上記のいずれかの地域外にお住まいの場合は、最寄りの MDR セキュリティオペレーションセンター (SOC) にお問い合わせください。

正しい情報を最初に伝えることで、MDR 運用チームは潜在的な脅威を迅速に評価し対応することができます。連絡する際は、最初に以下関する詳細情報を提供してください。

脅威に関する情報	例
問題の説明	どのような症状や警告が観察されたか？
タイムライン	この問題に最初に気付いたのはいつか？それは以前に起こったことがあるか？
環境の変更	最近のアップデート、パッチ、または設定の変更。
不正のインジケータ	疑わしいメール、ファイル、IP、ドメイン、またはその他のアーティファクト
問題の影響と範囲	どのホストまたはユーザーが影響を受けているか？名前、IP、およびホストが本番環境であるかどうかを含めて知らせます。
問題の影響を受けているボリューム	何人のユーザーまたはエンドポイントが関係しているか？
証拠	調査をサポートするログ、スクリーンショット、エラーメッセージ、警告 ID。
バックアップ	重要なデータがバックアップされているか確認してください。
疑わしいネットワークアクティビティ	観測された異常なトラフィックまたは送信接続。

また、MDR 運用チームがお客様の組織内で連絡すべき担当者と連絡方法、および担当者に連絡可能な時間を把握していることを確認します。

MDR サービスリクエストを使用すると、MDR チームに問題を提起できます。リクエストを作成するには、次の手順を実行します。

他のタブに追加したり、編集したりすることはできません。