製品サポートからサポートを受ける

次のいすれかの方法で、ソフォス製品サポートからサポートを受けることができます。

注

製品サポートケースは、ソフトウェアの問題のトラブルシューティングに関するものです。MDR ケースとは異なり、アクティブな脅威の調査に関するものです。MDR ケースを開くには、MDR 運用チームのサポートを受けるを参照してください。

サポートに連絡する前に

ケースを作成する、またはサポートへの連絡を行う際は、サポートチームが必要とする次の情報を取得していることを確認してください。

問題と影響に関する明確な説明。
製品バージョン、環境の詳細、および最近行った変更。
問題の再現手順 (該当する場合)。
ログ、スクリーンショット、またはエラーメッセージ。
問題が発生しているデバイスからの Sophos Diagnostic Utility (SDU) ログのコピー。Sophos Diagnostic Utility (SDU): ログを取得してソフォスサポートに送信するを参照してください。

ヘルプのアイコンをクリックし、「サポートケースの作成」を選択します。
「サポートケースの作成」のフォームに入力します。

Sophos Central セッションにサポートが一時アクセスできるようにするチェックボックスを選択することをお勧めします。これにより、問題を迅速に解決できる可能性があります。

サポートページからサポートを受けるには、次のいずれかの方法を使用します。

サポートとチャットするには、次の手順に従います。

https://support.sophos.com を参照します。
サインインしていない場合は、右上の画面で「ログイン」をクリックします。
画面の右下にある「Chat with an expert」(専門家とチャット) をクリックします。
「Chat」(チャット) 画面で、詳細を入力し、必要なチームを選択してください。続けて「Start Chatting」(チャットを開始) をクリックします。

ヒント

ほとんどの場合、MDR　のお客様は、Enduser & Server Security チームの支援が必要です。

チャットサービスの利用可能時間については、デジタルチャットサポートを参照してください。

サポートケースを作成するには、以下を実行します。

https://support.sophos.com にアクセスしてください。
サインインしていない場合は、右上の画面で「ログイン」をクリックします。
「サポートケースの新規作成」をクリックします。
お問い合わせ技術サポートフォームを完了してください。

「製品カテゴリ」で「MDR (Managed Detection and Response)」を指定できます。

サポートケースを後で確認したり、ケースを更新したり、ケースのエスカレーションを依頼するには、再度 https://support.sophos.com にアクセスし、ページの左上にある「ケース」をクリックします。

ケースのエスカレーションは、ソフォスパートナーのみが依頼できます。

電話でサポートに問い合わせができます。各地域ごとの番号の全リストについては、電話サポートを参照してください。