Windows 엔드포인트 복구

사용자가 BitLocker PIN 또는 암호를 잊어버린 경우 Sophos 셀프 서비스 포털로 이동할 수 있습니다. 셀프 서비스 포털을 통해 복구 키 가져오기을 참조하십시오.

Windows 10 또는 Windows 11을 실행하는 컴퓨터에서 사용자는 BitLocker 복구 화면에서 지침을 받습니다.

해당 사용자가 자신의 컴퓨터에 액세스하도록 도울 수 있습니다. 이러한 지침에는 사용자에게 표시되는 내용 및 사용자가 수행해야 할 작업이 설명되어 있습니다.

다음을 수행해야 합니다.

1. 컴퓨터를 다시 시작하고 BitLocker 로그온 화면에서 Esc 키를 누릅니다.
2. BitLocker 복구 화면에서 복구 키 ID를 찾습니다.

3. 관리자에게 연락해 복구 키 ID를 알려 줍니다.

   사용자에게 복구 키를 제공할 수 있습니다. 복구 키 복원(Windows 컴퓨터)을 참조하십시오.

4. 사용자는 복구 키를 입력한 다음, 화면에 나타나는 지시 사항에 따라 새 PIN 또는 암호를 생성합니다.

   Windows 7을 실행하는 컴퓨터에서는 아무 지침도 표시되지 않습니다. 해당 PIN/암호를 수동으로 재설정해야 합니다.

사용자가 자신의 컴퓨터에 다시 액세스할 수 있습니다.

일반적으로, 사용자가 부팅 볼륨에 액세스하자 마다 데이터 볼륨은 자동으로 잠금 해제됩니다. 그렇지 않은 경우, 부팅 볼륨과 같은 방법으로 Sophos Central에서 데이터 볼륨에 대한 복구 키를 얻을 수 있습니다.