MDR 운영팀의 도움을 받으세요.

이 페이지에서는 MDR 운영팀이 어떻게 도움을 줄 수 있는지, 연락 방법, 그리고 팀에 알려줘야 할 정보들을 안내합니다.

MDR 운영팀이 어떻게 도움을 드릴 수 있을까요?

서비스 요청을 보내려면 MDR 서비스 요청을 생성합니다.를 참조하세요.

참고

MDR Essentials 라이선스를 보유하고 계신 경우, 실제 문제가 발생한 경우에만 지원을 받으실 수 있습니다.

활성 인시던트가 발생한 것으로 생각되며 MDR 고객인 경우, 아래의 지역 전화 번호 중 하나를 사용하여 당사에 연락할 수 있습니다.

EMEAAPAC북미

국가	번호	비용
호주	+61294099162	유료
뉴질랜드	+6494245697	유료
India	0008000404754	Toll-Free Note: 이 번호는 표시된 대로 세 개의 0을 앞에 붙이고 +91을 빼고 정확하게 다이얼해야 합니다.
싱가포르	+6531573077	유료

국가	번호	비용
미국	+1(833) 813-8776	수신자 부담
캐나다	+1(833) 813-8776	수신자 부담

위에 명시된 지역 외에 거주하시는 경우, 가장 가까운 MDR 보안 운영 센터(SOC)에 문의해 주십시오.

사전에 필요한 정보를 확보하면 MDR 운영팀이 잠재적 위협을 신속하게 평가하고 대응하는 데 도움이 됩니다. 처음 접촉하실 때는 아래에 표시된 세부 정보를 제공할 준비를 하십시오.

위협 정보	예
문제 설명	어떤 증상이나 경고 신호를 관찰하셨습니까?
타임라인	언제 처음 그 문제를 발견하셨나요? 이런 일이 전에도 있었나요?
환경 변화	최근 업데이트, 패치 또는 구성 변경 사항이 있습니다.
침해 지표	의심스러운 이메일, 파일, IP 주소, 도메인 또는 기타 증거물
영향 및 범위	어떤 호스트 또는 사용자가 영향을 받습니까? 호스트 이름, IP 주소, 그리고 해당 호스트가 운영 환경인지 여부를 포함하십시오.
충격량	관련된 사용자 또는 엔드포인트는 몇 개입니까?
증거	조사 도움이 되는 로그, 스크린샷, 오류 메시지 또는 경고 ID.
백업	중요 데이터가 백업되었는지 확인하십시오.
의심스러운 네트워크 활동	관찰된 비정상적인 교통량 또는 출발 연결편.

또한 MDR 운영팀이 귀사에서 누구에게 연락해야 하는지, 그리고 언제 연락이 가능한지 정확히 알 수 있도록 하십시오.

MDR 서비스 요청을 통해 MDR 팀에 문제를 제기할 수 있습니다. 요청을 생성하려면 다음과 같이 하십시오.

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