제품 지원팀에서 도움을 받으세요.

다음과 같은 방법으로 Sophos 무료 도구를 사용할 수 있습니다.

참고

제품 지원 사례는 소프트웨어 문제 해결을 위한 것입니다. 이것은 활성 위협 조사를 위한 MDR 사례와 같지 않습니다. MDR 케이스를 제기하려면 MDR 운영팀으로부터 도움을 받으세요을(를) 참조하십시오.

지원팀에 문의하기 전에

사건이나 고객 지원을 요청할 때, 지원팀이 필요로 할 정보를 반드시 갖추어야 합니다.

문제와 영향에 대한 명확한 설명.
제품 버전, 환경 세부 정보 및 최근 변경 사항.
해당 사항이 있는 경우 재현 단계를 따르십시오.
로그, 스크린샷 또는 오류 메시지입니다.
영향을 받는 장치에서 Sophos 진단 유틸리티(SDU) 로그의 사본입니다. 다음을 확인하십시오: Sophos Diagnostic Utility: 설치된 버전을 실행하고 로그를 Sophos 지원팀에 전송하십시오.

도움말 아이콘을 클릭하고 지원 사례 생성을(를) 선택합니다.
지원 사례 생성

지원팀이 Sophos Central 세션에 임시 액세스를 제공하는 확인란을 선택하는 것을 권장합니다. 이 작업은 귀하의 문제를 더 신속하게 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

지원 페이지를 통해 도움을 받으려면 다음 방법 중 하나를 사용하십시오:

지원팀과 채팅하려면 다음을 수행하십시오:

https://support.sophos.com으로 이동합니다.
이미 로그인하지 않았다면, 화면 오른쪽 상단의 Login을(를) 클릭하세요.
화면 오른쪽 아래의 전문가와 채팅을(를) 클릭하세요.
태그쌍2 화면에서 세부 정보를 입력하고 도움이 필요한 팀을 선택하십시오. 그런 다음 채팅 시작을 클릭하십시오.

팁

대부분의 경우, MDR 고객은 최종사용자 및 서버 보안팀의 도움이 필요합니다.

Chat 서비스 이용 가능 시간을 확인하려면 Digital Chat support을(를) 참조하십시오.

지원 사례를 열려면 다음 단계를 따르십시오:

향후 지원 사례를 확인하거나 사례를 업데이트하거나 사례를 승계하기 위해 https://support.sophos.com으로 이동한 다음 페이지 상단 왼쪽의 Cases를 클릭하십시오.

오직 Sophos 파트너만 케이스 승격을 요청할 수 있습니다.

전화로 지원팀에 연락할 수 있습니다. 각 지역별 번호 목록 전체를 보려면 전화 지원을(를) 참조하십시오.