문제 해결

보호된 브라우저 관련 문제를 해결하세요.

ZTNA 및 보호된 브라우저 사용 사례

에이전트 없는 RDP 또는 SSH 리소스가 추가되지 않았습니다.

문제

ZTNA 또는 Protected Browser의 애플리케이션 그룹에서 에이전트리스 RDP 또는 SSH 리소스를 추가하거나 편집하는 작업이 실패합니다.

해결 방법

사용자 그룹의 모든 사용자가 유효한 이메일 주소를 가지고 있는지 확인하십시오.

이를 확인하려면 다음과 같이 하십시오.

내 환경 > 사용자 및 그룹 > 사용자로 이동하세요.
이메일 열을 확인하세요.
디렉터리 서비스 또는 사용자를 수동으로 추가한 경우 Sophos Central 에서 이메일 주소를 추가하십시오.

네트워크에 연결할 수 없거나 연결에 실패했습니다.

문제

ZTNA 가 Okta 또는 Entra ID와 같은 ID 공급자(IDP)를 사용하는 경우, 사용자가 ZTNA 게이트웨이 뒤에 있는 SSH 또는 RDP 앱 액세스할 때 Sophos ID 로 또는 로컬 사용자로 Protected Browser에 로그인하면 '네트워크에 연결할 수 없음' 또는 '연결에 실패했습니다' 오류 메시지와 함께 인증이 실패할 수 있습니다.

해결 방법

ZTNA 에 IDP가 구성된 경우 사용자는 ZTNA 게이트웨이 뒤에 있는 SSH 또는 RDP 앱에 액세스할 때 구성된 IDP를 통해 Protected Browser에 로그인해야 합니다.

액세스 문제

사용자가 보호된 브라우저에 로그인할 수 없습니다.

문제

사용자가 보호된 브라우저에 로그인하는 데 실패합니다.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 다음 방법을 시도해 보세요.

사용자가 Sophos Central Self Service Portal 에 액세스 권한이 있는지 확인하십시오. 다음 단계에 따릅니다.
1. 내 환경 > 사용자 및 그룹 > 사용자로 이동하세요.
2. 역할 열을 확인하세요.
  
  역할 열에는 셀프서비스가 표시되어야 합니다.
  
  또는 표에서 사용자의 이름을 클릭할 수도 있습니다. 사용자가 Sophos Central Self Service Portal 에 액세스할 수 있는 경우 프로필 사진 아래 텍스트에 셀프 서비스가 표시됩니다.
  
  .
Self Service Portal 액세스 권한을 부여하려면 Self Service Portal 접근 권한 부여을 참조하세요.
사용자의 이메일 주소가 여러 Sophos Central 계정에 연결되어 있지 않은지 확인하십시오.

???? failure "알려진 호스트에 대한 SSH 액세스가 실패했습니다"

**문제**

SSH 클라이언트를 사용하여 알려진 호스트에 접속할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.

"호스트 키 확인에 실패했습니다."

이는 서버 키가 정상적으로 변경될 때, 예를 들어 재설치 후에 발생할 수 있습니다.

**해결 방법**

이 오류를 해결하려면 다음과 같이 하십시오.

1.  호스트의 기존 키를 장치 에서 제거하세요.

    이는 사용 중인 SSH 클라이언트에 따라 다를 수 있습니다.

    예를 들어, SSH 클라이언트에서 **알려진 호스트 지우기**를 클릭하세요.

    ![알려진 호스트 옵션을 지우세요.](../images/ProtectedBrowserTroubleshootingHostKeyVerificationFailed.png)

1.  다시 연결할 때 새 키를 수락하세요.