역할 관리 FAQ

이 문제는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:

• 사용자에게 이메일 ID가 없습니다. 그들에게 관리자 역할을 할당할 수 없습니다.
• Sophos Central 대시보드에 중복된 사용자 이름 또는 이메일이 이미 존재합니다. 오류 메시지가 표시됩니다. 이를 해결하려면 사용자가 대체 이메일 주소를 추가해야 합니다.
• 사용자가 동일한 사용자 이름 또는 이메일 주소로 다른 Sophos Central 계정에 이미 연결되어 있습니다.

이 현상은 AD 동기화된 중복 사용자가 존재할 때 발생합니다. 이를 수정하려면, 다음과 같이 하십시오.

1. 내 환경 > 사용자 및 그룹로 이동합니다.

2. 검색창에 사용자의 이메일 주소를 입력하세요.

   검색 결과가 두 명 이상의 사용자를 반환하는 경우, 세 번째 단계로 진행하십시오.

   해당 사용자의 세부 정보를 편집할 수 없거나 변경 사항을 저장할 수 없는 경우, 이는 이메일 주소가 다른 Sophos Central 계정에서 사용 중이기 때문일 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 사용자 역할 수정 불가를 참조하십시오.

3. 역할을 할당할 사용자를 결정하십시오.

4. 중복 이메일 주소를 가진 사용자를 클릭하세요.
5. 편집을 클릭합니다.
6. 사용자 편집 대화 상자에서 해당 사용자의 중복 이메일 주소를 삭제한 후 저장을 클릭하십시오.
7. 이중 이메일 주소를 가진 나머지 사용자에 대해 2단계부터 6단계까지 반복하십시오.
8. 역할을 할당하려는 사용자를 클릭하세요.
9. 편집을 클릭합니다.
10. 사용자 편집 대화 상자의 역할에서 사용자의 역할을 선택하십시오.
11. 저장 클릭.

역할에 대한 환영 이메일 또는 Self Service Portal 알림은 한 번만 발송됩니다. 사용자가 이메일을 삭제하거나 스팸 폴더에서 찾을 수 없는 경우, 환영 이메일을 재전송해야 합니다. Sophos Central에서 사용자를 삭제한 후 적절한 역할로 다시 추가하십시오.

환영 이메일에 포함된 URL에는 만료 시간이 없습니다.

역할이 사용자에게 또는 Self Service Portal에 할당될 때 환영 이메일이 자동으로 발송됩니다.

이메일 주소가 다른 Sophos Central Admin 계정이나 다른 Central 계정에 연결된 Self Service Portal과 이미 연결된 경우, 사용자는 환영 이메일을 수신하지 않습니다. 이메일 주소는 한 번만 사용할 수 있습니다.