Perguntas frequentes
Encontre respostas para perguntas comuns sobre a transição de uma licença XG para uma licença XGS.
O período livre será adicionado retrospectivamente às renovações concluídas antes da introdução do direito de sobreposição gratuita?
Não, essa alteração afeta apenas as transações efetuadas após a introdução do direito de sobreposição gratuita.
Quais cenários se qualificam para o direito de sobreposição gratuita?
O direito de sobreposição gratuita só se aplica às transições de produtos de renovação antecipada de XG para XGS.
Ele não se aplica aos seguintes contratos e transições:
- Novos contratos
- Contratos alterados
- Contratos prorrogados
- Renovações no prazo
- Renovações atrasadas
- Transições SG para XGS
- Transições XGS para XGS
- Transições MSP Flex XG para XGS
As transições SG para XGS e XGS para XGS serão elegíveis para o direito de sobreposição gratuita em uma data futura.
Podem ser feitas alterações ao contrato renovado antes do final do período de sobreposição livre, como alterar ou prorrogar o contrato?
Não, você só pode fazer alterações após o período livre ser concluído.
O período de sobreposição livre afetará futuras transações alteradas e prorrogadas durante o período da assinatura do XGS?
Sim, o período de sobreposição livre é baseado em todo o prazo para o qual o cliente tem a assinatura (prazo gratuito e pago).
O que acontece com a licença XG existente após um cliente executar uma renovação antecipada de transição para o XGS?
A licença não é afetada e será válida até o final do contrato XG existente.
Como a licença é exibida no Sophos Central e no Painel de controle de administrador da web do Sophos Firewall depois que a chave de licença é ativada?
As informações da licença mostram o período completo da licença, incluindo a licença de período livre.
O período de sobreposição livre afeta o período de garantia de hardware XGS?
Aplicam-se as regras normais, mas o período de garantia também inclui o período de sobreposição livre.
Se o cliente não tiver uma assinatura que inclua o Suporte Aprimorado em execução em seu XGS, o período de garantia básica de 12 meses começa na data de provisionamento.
Se o cliente tiver uma assinatura que inclua o Suporte Aprimorado, o período de garantia aprimorado dura todo o período da assinatura (período gratuito e pago).