Solução de problemas

Problema

Você não consegue acessar a internet em dispositivos iPhone, mas pode acessá-la em outros dispositivos.

O que fazer

Os dispositivos Apple podem estar com as configurações de Retransmissão Privada do iCloud ativadas. Desative Limitar rastreamento de endereço IP em dispositivos iPhone. Para obter mais informações, consulte Preparar a rede ou o servidor web para a Retransmissão Privada do iCloud.

Problema

Você está tendo problemas de internet em suas localidades e as solicitações de DNS não são resolvidas. Isso pode ser porque você adicionou localidades usando endereços IP privados. Endereços IP privados, como 172.x.x.x e 192.x.x.x, não funcionarão.

O que fazer

Configure o local usando o endereço IP público dele. Geralmente é o endereço IP da interface WAN do seu roteador.

Problema

Você não consegue ver suas informações de tráfego DNS no painel.

O que fazer

Isso pode ser por causa do "sequestro de DNS" pelo seu ISP. Para resolver o problema, adicione os endereços IP do DNS Protection às configurações de DNS no seu roteador. Consulte DNS policies are not applied.

Problema

A página Adicionar localização não aceita um endereço IPv6.

O que fazer

Atualmente, nós só oferecemos suporte a IPv4 para endereços IP estáticos e nomes de host.

Problema

Seus sistemas não conseguem se comunicar com endereços IP do DNS Protection.

O que fazer

O DNS Protection só aceita solicitações quando são originadas de locais configurados. Use os servidores DNS depois de configurar suas localizações no Sophos Central.

Problema

Você acha que um site está categorizado incorretamente.

O que fazer

Você pode realizar uma das seguintes tarefas:

• Crie uma lista de domínio personalizada, adicione o site à lista e adicione a lista a uma política para permitir ou bloquear o site. Consulte Adicionar uma política e Lista de domínios.

• Envie uma solicitação de recategorização pelo Suporte da Sophos.

  Para isso, siga este procedimento:

  1. Em Enviar uma amostra, clique em Endereço da Web (URL).
  2. Em Endereço da Web (URL), insira o site que você deseja recategorizar.

  3. Em Produtos/Serviços, selecione Sophos XG Firewall.

     Nota

     O Sophos Firewall tem as mesmas categorias de sites que o DNS Protection.

  4. Em Comentários, mencione que esta solicitação de recategorização é para o DNS Protection, não para o Sophos Firewall. Você também pode adicionar outros detalhes sobre a sua solicitação

  5. Adicione seus dados pessoais.
  6. Clique em Enviar URL.

Problema

Você atualizou uma política para bloquear um domínio anteriormente permitido. A política não é aplicada imediatamente e você ainda pode acessar o domínio.

O que fazer

Isso ocorre se o domínio que você bloqueou tiver um longo TTL (Time to Live) de DNS. Nesse caso, o domínio fica acessível até que seu TTL de DNS expire.

Problema

Você permitiu um domínio usando uma lista de domínios personalizada, mas o DNS Protection o bloqueia.

O que fazer

Isso pode ocorrer porque o domínio é um risco à segurança. O DNS Protection sempre bloqueia os sinalizadores do SophosLabs de sites como uma ameaça ou risco à segurança.