Novo remetente

Você pode gerenciar e-mails recebidos de novos remetentes usando a proteção Novo Remetente, que identifica e-mails de remetentes que os usuários não recebem regularmente.

A proteção Novo Remetente ajuda os usuários a tomar decisões informadas ao interagir com e-mails de remetentes desconhecidos.

Você pode configurar as ações disponíveis para os usuários nesses e-mails através do smart banner, como permitir o remetente, bloquear o remetente ou relatar a mensagem como spam.

Quando o alerta de Novo Remetente não aparece

O alerta de Novo Remetente não aparece se o endereço de e-mail, domínio ou endereço IP do remetente já estiver incluído em uma lista de permissão.

• Se um administrador adicionar um remetente à lista de permissão, o alerta de Novo Remetente não aparecerá em nenhuma caixa de correio na conta.
• Se um usuário adicionar um remetente à sua lista de permissão, o alerta de Novo Remetente não aparecerá apenas na caixa de correio desse usuário.

Configurar a proteção Novo Remetente

Mostre-me como

Para configurar a proteção Novo Remetente, faça o seguinte:

1. Na sua política do Email Security, vá para Configurações > Entrada > Novo Remetente.
2. Ative Novo Remetente.
3. Clique no ícone de Editar para modificar o alerta de Novo Remetente.
4. Atualize a mensagem do alerta de Novo Remetente, se necessário.

5. Selecione as ações que você deseja disponibilizar para os usuários. Você pode escolher entre estas opções:

   • Permitir remetente

   • Bloquear remetente

     Nota

     Os links Permitir remetente e Bloquear remetente aparecem apenas se essas opções estiverem ativadas em Configurações do Usuário. Veja Lista de permissão/bloqueio.

   • Denunciar spam

6. (Opcional) Selecione Incluir remetentes persistentes não respondidos para tratar e-mails repetidos do mesmo remetente como novos se o usuário não responder.

   Para obter mais informações, consulte Include persistent unanswered senders.

   Nota

   Para que esta opção funcione, seu gateway de e-mail de saída deve rotear os e-mails através do Sophos Email.

7. Salve a política.

A proteção Novo Remetente é configurada. O Sophos Email exibe um alerta de Novo Remetente em e-mails recebidos e identificados como provenientes de remetentes desconhecidos.

Alertas de Novo Remetente com outros banners da Sophos

Se a proteção Novo Remetente e outros recursos de banner da Sophos estiverem ativados, suas mensagens aparecerão juntas no mesmo banner em uma mensagem de e-mail.

O banner exibe mensagens combinadas e ações disponíveis de todas as políticas aplicáveis. Uma ação aparece se for permitida por pelo menos uma política habilitada.

Por exemplo, se outro banner do Sophos permitir Denunciar spam e o alerta de Novo Remetente permitir Permitir remetente, ambas as ações aparecem no e-mail.

Como os alertas de Novo Remetente se comportam

Esta seção descreve como o alerta de Novo Remetente se comporta em diferentes cenários de entrega e mensagem.

Mensagens liberadas da quarentena

Quando uma mensagem em quarentena é liberada, o Sophos Email avalia a mensagem quanto a proteção Novo Remetente no momento em que ela é entregue na caixa de entrada.

Se o remetente se qualificar como um novo remetente, o alerta de Novo Remetente aparece na mensagem liberada.

Se o destinatário ou administrador permitir o remetente durante o processo de liberação, o alerta de Novo Remetente também aparece nessa mensagem. A entrada na lista de permissão é aplicada após a entrega, porque as alterações na lista de permissão só têm efeito após a mensagem ser entregue.

E-mails subsequentes do mesmo remetente não mostram o alerta de Novo Remetente porque o remetente já está incluído na lista de permissão.

Mensagens enviadas para múltiplos destinatários

Quando um e-mail é enviado para múltiplos destinatários, o Sophos Email avalia cada combinação de remetente e destinatário separadamente.

O alerta de Novo Remetente é aplicado de forma independente na caixa de entrada de cada destinatário com base na política configurada e no histórico de remetentes do destinatário.

Por exemplo, um alerta de Novo Remetente pode aparecer para um destinatário, mas não para outro, se os históricos de suas caixas de entrada forem diferentes.

Mensagens enviadas para aliases

E-mails enviados para um alias são avaliados usando a caixa de entrada principal associada a esse alias.

Se a proteção de Novo Remetente se aplica à caixa de entrada principal, o alerta de Novo Remetente também é exibido para mensagens entregues ao alias.

O histórico do remetente e a avaliação de políticas para aliases seguem a configuração da caixa de entrada principal.

Domínios apenas de entrada

Para domínios apenas de entrada, o comportamento persistente de remetentes não respondidos não se aplica.

Nesse caso, o alerta de Novo Remetente aparece apenas no primeiro e-mail de um remetente. E-mails subsequentes do mesmo remetente não exibem o alerta de Novo Remetente, independentemente de Incluir remetentes persistentes não respondidos estar ativado.

Domínios apenas de entrada são domínios onde e-mails de saída não são roteados através do Sophos Email.

E-mails encaminhados e respondidos

O alerta de Novo Remetente é removido do conteúdo do e-mail quando a mensagem é encaminhada ou respondida.

Include persistent unanswered senders

Quando Incluir remetentes persistentes não respondidos está ativado, o Sophos Email continua a mostrar o alerta de Novo Remetente para e-mails repetidos do mesmo remetente até que o destinatário responda ou até que o período de aprendizado termine.

Se esta opção estiver desativada, o alerta de Novo Remetente é exibido apenas uma vez para cada combinação de remetente e destinatário.

Gerenciar período de aprendizado

Esta seção explica como o Sophos Email determina se um remetente é novo e como o período de aprendizado afeta os alertas de Novo Remetente.

Como o Sophos Email identifica um novo remetente

A verificação de Novo Remetente é realizada no nível da caixa de entrada.

O Sophos Email rastreia o histórico do remetente de cada caixa de entrada nos últimos seis meses. Um remetente é identificado como novo se não tiver enviado um e-mail para essa caixa de entrada nos últimos seis meses.

Esse comportamento se aplica, a menos que o remetente já esteja incluído em uma lista de permissão ou excluído por uma política.

Comportamento do período de aprendizado

A proteção Novo Remetente utiliza um período de aprendizado para novas contas do Sophos Email e novos usuários.

Durante o período de aprendizado, o Sophos Email coleta informações do remetente, mas o alerta de Novo Remetente não é exibido, mesmo que o remetente não tenha histórico anterior na caixa de entrada do destinatário.

Você pode clicar em Gerenciar período de aprendizado para alterar a duração do período de aprendizado em Configurações de Novo Remetente. Para obter mais informações, consulte Gerenciar configurações de novo remetente.