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Recuperar endpoints em Windows

Caso os usuários esqueçam o PIN ou senha de seu BitLocker, eles podem acessar o Sophos Self Service Portal. Consulte Acesso do código de recuperação através do Portal de Autoatendimento.

Em computadores com Windows 10 ou Windows 11, os usuários recebem as instruções na tela Recuperação de BitLocker.

Você pode ajudá-lo a acessar o computador. Estas instruções lhe informam o que os usuários verão e o que precisarão fazer.

Eles devem:

  1. Reiniciar o computador e pressionar a tecla Esc na tela de logon do BitLocker.
  2. Na tela Recuperação BitLocker, procurar a ID do código de recuperação.
  3. Contatar o administrador para informá-lo sobre o ID do código de recuperação.

    Você pode lhe dar o código de recuperação. Consulte Acessar códigos de recuperação (computadores Windows).

  4. O usuário deve fornecer o código de recuperação e, depois, seguir as instruções na tela para criar uma nova senha ou PIN.

    Em computadores com Windows 7, não se vê nenhuma instrução. É preciso redefinir o PIN/senha manualmente.

Os usuários podem acessar novamente os seus computadores.

Normalmente, os volumes de dados são desbloqueados automaticamente tão logo o usuário possa acessar o volume de inicialização. Se não for esse o caso, você pode obter um código de recuperação para o volume de dados no Sophos Central do mesmo modo que para os volumes de inicialização.