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Última atualização: 2022-04-04

Recuperar endpoints em Windows

Caso os usuários esqueçam o PIN ou senha de seu BitLocker, eles podem acessar o Sophos Self Service Portal. Consulte Acesso do código de recuperação através do Portal de Autoatendimento.

Os usuários do Windows 10 receberão instruções na tela Recuperação de BitLocker.

Você pode ajudá-lo a acessar o computador. Os usuários do Windows 10 receberão instruções na tela Recuperação de BitLocker.

Eles devem:

  1. Reiniciar o computador e pressionar a tecla Esc na tela de logon do BitLocker.
  2. Na tela Recuperação BitLocker, procurar a ID do código de recuperação.
  3. Contatar o administrador para informá-lo sobre o ID do código de recuperação.

    Você pode lhe dar o código de recuperação. Consulte Acessar códigos de recuperação (computadores Windows).

  4. O usuário deve fornecer o código de recuperação e, depois, seguir as instruções na tela para criar uma nova senha ou PIN.

    Em computadores com Windows 7, não se vê nenhuma instrução. É preciso redefinir o PIN/senha manualmente.

Os usuários podem acessar novamente os seus computadores.

Normalmente, os volumes de dados são desbloqueados automaticamente tão logo o usuário possa acessar o volume de inicialização. Se não for esse o caso, você pode obter um código de recuperação para o volume de dados no Sophos Central do mesmo modo que para os volumes de inicialização.

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