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https://docs.sophos.com/central/customer/help/pt-br/index.html?contextId=FileVault-recovery

Recuperar endpoints em Mac

Caso os usuários esqueçam a senha de login, há várias maneiras de recuperar o acesso aos seus computadores.

  • Se o usuário foi a última pessoa a se conectar ao computador, ele pode usar o Sophos Self Service Portal. Consulte Acesso do código de recuperação através do Portal de Autoatendimento.
  • Os usuários podem inicializar o computador com um disco de inicialização Mac externo e usar comandos do Terminal para desbloquear o disco.
  • Os usuários podem inicializar o computador no modo de disco de destino e usar comandos do Terminal para desbloquear o disco.
  • Os usuários podem inicializar o computador com o macOS Recovery e usar comandos do Terminal para desbloquear o disco.

Para informações sobre como trabalhar com os comandos de Terminal, consulte Desbloquear volumes APFS com comandos do Terminal.

Para obter informações sobre como alterar a inicialização do computador a partir de um disco de inicialização Mac externo, consulte Altere o disco de inicialização do Mac.

Para obter informações gerais sobre a recuperação do macOS, consulte Sobre a recuperação do macOS em computadores Mac com Intel.

Você pode ajudar os usuários a recuperar o acesso. Estas instruções lhe informam o que os usuários verão e o que precisarão fazer.

Eles devem:

  1. Ligar o computador endpoint e aguardar até que a ID do Código de Recuperação seja exibida.

    A ID do código de recuperação é exibida por apenas alguns minutos. Para vê-lo novamente, o usuário precisa reiniciar o computador.

  2. Contatar o administrador para informá-lo sobre o ID do código de recuperação.

    Você pode lhe dar o código de recuperação. Consulte Acessar código de recuperação (Macs).

  3. Clicar no ícone de ponto de interrogação no campo Senha.

    A mensagem é exibida.

  4. Clicar no ícone de seta ao lado da mensagem para alternar para o campo do código de recuperação.

  5. Insira o código de recuperação.

  6. Para usuários importados do Active Directory, você precisa seguir estes passos extras:

    1. Redefina a senha existente no Active Directory. Depois, gere uma senha preliminar e entregue-a ao usuário.
    2. Peça ao usuário que clique em Cancelar no diálogo Redefinir senha e insira a senha preliminar.

  7. Siga as instruções na tela para criar uma nova senha.

  8. Quando solicitado, clicar em Criar Novas Chaves.

Os usuários podem acessar novamente o volume de inicialização de seus computadores.