Acesso do código de recuperação através do Portal de Autoatendimento

Se os usuários não conseguirem se conectar ao computador (esqueceram o PIN do BitLocker ou a senha do macOS, por exemplo), poderão usar o Portal de Autoatendimento Sophos para acessar um código de recuperação. Com o código de recuperação, eles voltarão a ter acesso ao computador.

Para habilitar os usuários a recuperarem seus computadores no Portal de Autoatendimento, vá para Pessoas > Gerenciar usuários e grupos > Usuários, selecione um ou mais usuários e clique no botão Link de configuração de E-mail. No diálogo a seguir, selecione E-mail de instalação/boas-vindas do Sophos Central Self Service para enviar um link de ativação aos usuários por e-mail.

Ao seguirem as instruções no e-mail, os usuários poderão usar o Portal de Autoatendimento Sophos para restaurar seus computadores.

Estas instruções lhe informam o que os usuários verão e o que precisarão fazer.

Eles devem:

1. Iniciar uma sessão no Portal de Autoatendimento Sophos utilizando outro computador.

2. Ir para a página Encriptação de Dispositivo.

   Será exibida uma lista de todos os computadores aos quais o usuário foi o último a estar conectado. Se alguém conectou-se a um computador nesse meio tempo, o usuário não poderá ganhar novamente acesso a tal computador através do Portal de Autoatendimento.

3. Selecionar um computador da lista e clicar no botão Acessar na coluna CÓDIGO DE RECUPERAÇÃO.

   Aparecerá uma caixa de diálogo com o código de recuperação.

4. Ligar seus próprios computadores e ir para a página de recuperação.

   • Windows: Pressione a tecla Esc para alternar para a tela Recuperação do BitLocker.
   • Mac: Clique no ícone de ponto de interrogação no campo Senha para alternar para a página de recuperação do FileVault.

5. Insira o código de recuperação.

Os usuários podem acessar novamente os seus computadores.