Pular para o conteúdo

Pesquisa do ID do Código de Recuperação de Encriptação

Você pode encontrar códigos de recuperação de encriptação.

Você pode obter um código de recuperação de encriptação de dispositivo inserindo um identificador de recuperação ou volume.

Acessar códigos de recuperação (computadores Windows)

Se os usuários não conseguirem fazer login no computador encriptado, você poderá obter um código de recuperação o qual é usado para desbloquear o computador. Para cada volume de um computador protegido por BitLocker, há um código de recuperação. Ele é criado e copiado no Sophos Central para backup antes de o computador ser encriptado.

Nota

Quando o Sophos Central Device Encryption é instalado, os códigos de recuperação de BitLocker existentes são substituídos automaticamente e não podem mais ser usados.

Nota

Mesmo que uma política tenha sido desabilitada e o status do Device Encryption do computador apareça como Não gerenciado, você pode obter um código de recuperação, se disponível.

Para obter o código de recuperação, siga um destes procedimentos:

  1. Vá para Dispositivos > Computadores.
  2. Selecione o computador que deseja recuperar e clique em Mais > Acessar código de recuperação.

Se não conseguir encontrar o computador na lista, você precisará do identificador do código de recuperação ou do identificador de volume para usá-lo no assistente de recuperação, da seguinte maneira:

  1. Peça ao usuário para iniciar o computador e pressionar a tecla Esc na tela de logon do BitLocker.
  2. Peça ao usuário que forneça as informações exibidas na tela Recuperação de BitLocker.
  3. Em Sophos Central, vá até Computadores e clique em Mais > Acessar código de recuperação.
  4. Digite pelo menos cinco caracteres do identificador do código de recuperação ou o identificador de volume fornecido pelo usuário.
  5. Clique em Exibir Código para exibir o código de recuperação.

    Nota

    Caso insira um identificador de volume, o Sophos Central exibirá todos os códigos de recuperação disponíveis para este volume. O código de recuperação mais recente é o que está no topo.

  6. Certifique-se de que o usuário esteja autorizado a acessar o aparelho encriptado antes de fornecer o código de recuperação.

    Nota

    Assim que um código de recuperação é exibido para você, como administrador, ele será considerado utilizado e será substituído na próxima sincronização.

  7. Forneça o código de recuperação para o usuário.

O usuário agora pode desbloquear o computador. Usuários de computadores com Windows 8 ou posterior são solicitados a criar uma nova senha ou PIN. As instruções para criar um PIN ou senha são exibidas automaticamente.

Depois que o computador for restaurado, um novo código de recuperação será criado e uma cópia de backup será armazenada no Sophos Central. O antigo será deletado do computador.

Acessar código de recuperação (Macs)

Caso os usuários esqueçam sua senha de login, é possível obter um código de recuperação que é usado para desbloquear o computador.

Para obter o código de recuperação, siga um destes procedimentos:

  1. Vá para Dispositivos > Computadores.
  2. Selecione o computador que deseja recuperar e clique em Mais > Acessar código de recuperação.

Se não conseguir encontrar o computador na lista, você precisará do identificador do código de recuperação ou do identificador de volume para usá-lo no assistente de recuperação, da seguinte maneira:

  1. Peça ao usuário que ligue o computador e aguarde que o ID do Código de Recuperação seja exibido.

    Nota

    O ID do código de recuperação é exibido por um breve período. Para vê-lo novamente, o usuário precisa reiniciar o computador.

  2. Peça ao usuário que informe o ID do Código de Recuperação.

  3. Em Sophos Central, vá até Computadores e clique em Mais > Acessar código de recuperação.
  4. Insira ao menos cinco caracteres do identificador do código de recuperação.
  5. Clique em Exibir Código para exibir o código de recuperação.
  6. Certifique-se de que o usuário esteja autorizado a acessar o aparelho encriptado antes de fornecer o código de recuperação.
  7. Forneça o código de recuperação para o usuário.
    • Para usuários importados do Active Directory, continue com o passo 8.
    • Para todos os outros usuários, vá direto para o passo 10.
  8. Redefina a senha existente no Active Directory. Depois, gere uma senha preliminar e entregue-a ao usuário.
  9. Peça ao usuário que clique em Cancelar no diálogo Redefinir senha e insira a senha preliminar.
  10. Peça ao usuário que siga este procedimento:
    • Criar uma nova senha.
    • Clique em Criar Novas Chaves, se solicitado.

O usuário pode acessar novamente o computador.

Nenhum código de recuperação é criado. O código de recuperação existente continua válido.

Voltar ao topo