Casos de MDR

Você pode rastrear os casos de MDR que abrimos e investigamos para você.

Para ver os casos de MDR, vá para MDR > Casos.

A página lista todos os casos que abrimos no período selecionado e mostra uma descrição de cada caso e seu status.

Status

• Em andamento: Ainda estamos analisando os dados.
• Ação exigida: Você precisa agir. (Notificamos os seus contatos.)
• Resolvido: Resolvemos a ameaça.

Os painéis de estatísticas acima da lista mostram o número de casos com cada status para o período de tempo atual e a alteração percentual desde o último período de tempo.

Por padrão, você vê as estatísticas dos últimos 7 dias. Para alterar, clique no menu no canto superior direito da página.

Severidade

A lista também mostra a severidade de cada alerta:

• Nível 1 (vermelho)
• Níveis 2 ou 3 (amarelo)
• Níveis 4 ou 5 (verde)

Os casos são abertos para possíveis ameaças de alta severidade (nível 1). No entanto, podemos alterar a severidade após a análise.

Mensagens e detalhes do caso

Você pode visualizar detalhes do caso ou trocar mensagens com a equipe Sophos MDR sobre o caso.

1. Clique no número do caso na coluna ID.

   

2. Na página Detalhes do caso, a Visão geral mostra o tipo de ameaça e o andamento do caso.

   

3. Na página Detalhes do caso, você também pode ver mensagens sobre o caso da equipe Sophos MDR. Para responder, digite sua resposta em Nova mensagem e clique em Enviar mensagem.

   • As mensagens enviadas vão para a caixa de entrada do MDR. Responderemos mais tarde.
   • As mensagens que você envia ou recebe são copiadas para as caixas de correio de seus contatos autorizados, para que você não perca nenhuma mensagem.
   • Você pode enviar e receber anexos, bem como mensagens.