Como abrir um caso de MDR?
Quando a nossa equipe do Sophos Managed Detection and Response (MDR) diz que somos a extensão da sua equipe, ela está falando seriíssimo. Com isso podemos dar a você melhor suporte e estender suas capacidades internas.
Esta página informa como entrar em contato conosco sobre um incidente ativo ou como abrir um caso.
Relatar incidentes ativos
Se você acredita estar passando por um incidente ativo e for um cliente MDR, entre em contato conosco ligando para um dos números de telefone regionais relacionados nos detalhes de suporte de Operações do MDR. Consulte Obter ajuda da equipe de Operações MDR.
Como abrir um caso por telefone
Os clientes MDR Complete podem criar um caso chamando o Centro de Operações de Segurança (SOC) do MDR.
Se você acredita estar passando por um incidente ativo e for um cliente MDR, entre em contato conosco por telefone ligando para um dos números de telefone regionais acima citados.
Como abrir um caso no Sophos Central
Os clientes do MDR podem criar uma solicitação de serviço MDR diretamente para a nossa equipe MDR no Sophos Central.
Consulte Criar uma solicitação de serviço MDR.
Outras consultas
Para obter ajuda para outras questões ou tratar de questões de suporte técnico, criamos um guia para oferecer as respostas que você precisa de modo rápido e fácil.
Nota
A configuração e o trabalho personalizado estão fora do escopo de Suporte e MDR. Para obter mais detalhes, entre em contato com seu representante de vendas sobre os Serviços Profissionais da Sophos (Sophos Professional Services).
| MDR Essentials | MDR Complete | SUPORTE DA SOPHOS | |
|---|---|---|---|
| Você tem perguntas relacionadas a um Caso de MDR que lhe foi encaminhado ou a um dos seus contatos de escalonamento | |||
| Você acredita estar enfrentando um incidente ativo | |||
| Você tem perguntas sobre o seu relatório mensal de atividades | |||
| Você tem dúvidas sobre a Verificação de integridade do MDR e as alterações recomendadas contidas nela | |||
| Você ou alguém na sua organização tem uma pergunta geral relacionada à sua habilidade de detectar e responder a ameaças | |||
| Você precisa de ajuda para resolver um problema do produto (não MDR) | |||
| Você está notando a degradação de recursos de um endpoint ou servidor |