Obter ajuda da equipe de Operações MDR

Esta página informa como a equipe de Operações MDR pode ajudá-lo, como você pode contatá-los e o que precisará informar a eles.

Como a equipe de Operações MDR pode ajudar

Para enviar uma solicitação de serviço, consulte Criar uma solicitação de serviço MDR.

Suporte por telefone

Se você acredita estar passando por um incidente ativo e for um cliente MDR, entre em contato conosco por telefone através dos números abaixo, de acordo com a sua região.

Se você não se encontra em nenhuma das regiões geográficas citadas acima, entre em contato com o Centro de Operações de Segurança (SOC) MDR mais próximo.

O que dizer à equipe

Ter as informações corretas em mãos antecipadamente ajudará a equipe de Operações MDR a avaliar e responder rapidamente a possíveis ameaças. Quando você interagir com eles pela primeira vez, esteja preparado para fornecer os detalhes mostrados abaixo.

Também certifique-se de que a equipe de Operações MDR saiba com quem entrar em contato em sua organização e quando estão disponíveis.

Criar uma solicitação de serviço MDR

Uma solicitação de serviço MDR permite que você levante problemas com nossa equipe MDR. Para criar uma solicitação, faça o seguinte:

1. Vá para Centro de Análise de Ameaças > Casos.
2. Na página Casos, clique em Criar caso no canto superior direito.
3. Selecione Solicitação de serviço MDR.

4. Em Criar solicitação de serviço para a equipe MDR, faça o seguinte:

   1. Insira um nome de caso e uma descrição.

      Nota

      Não use caracteres especiais no nome do caso. As APIs da Sophos podem interpretar caracteres especiais como sintaxe em vez de valores. Use apenas caracteres alfanuméricos, espaços e pontuação básica.

   2. Clique em Criar.

5. Na página Detalhes do caso, na guia Mensagens, você pode trocar mensagens com a equipe MDR.

Não é possível adicionar ou editar outras guias.