Obter ajuda do Suporte ao Produto

Você pode obter ajuda do Suporte ao Produto da Sophos das seguintes maneiras:

• Abra um caso no Sophos Central.
• Abra um chat ou abra um caso no Portal de Suporte da Sophos.
• Suporte por telefone.

Antes de entrar em contato com o Suporte

Ao abrir um caso ou contatar o Suporte, certifique-se de ter em mãos as informações necessárias que a equipe de suporte precisará.

• Descrição clara do problema e seu impacto.
• Versão do produto, detalhes do ambiente e alterações recentes.
• Passos para reproduzir, se aplicável.
• Logs, capturas de tela ou mensagens de erro.
• Cópia do log da ferramenta de diagnóstico Sophos Diagnostic Utility (SDU) do dispositivo afetado. Consulte Sophos Diagnostic Utility: Run the installed version and send logs to Sophos Support.

Abrir um caso via Sophos Central

1. Clique no ícone Ajuda e selecione Abrir caso de suporte.

   

2. Preencha o formulário Abrir caso de suporte.

   Recomendamos que você marque a caixa de seleção que dá à equipe do Suporte acesso temporário à sua sessão do Sophos Central. Isso pode nos ajudar a resolver seu problema mais rapidamente.

   

Iniciar um chat ou abrir um caso na página de Suporte

Para obter ajuda na página de Suporte, use um destes métodos:

• Chat com o Suporte.
• Abrir um caso de suporte.

Chat com o Suporte

Para conversar com o Suporte, siga as instruções:

1. Vá para https://support.sophos.com.

2. Se você ainda não está conectado, clique em Login no canto superior direito da tela.

3. Clique em Conversar com um especialista no canto inferior direito da tela.

   

4. Na tela de Chat, insira seus detalhes e selecione a equipe da qual você precisa de ajuda. Em seguida, clique em Iniciar chat.

   Dica

   Normalmente, a equipe Enduser & Server Security é a indicada para ajudar os clientes do MDR.

   

Para saber quando o serviço de Chat está disponível, consulte o Suporte por Chat Digital.

Abrir um caso de suporte

Para abrir um caso de suporte, faça o seguinte:

1. Vá para https://support.sophos.com.

2. Se você ainda não fez login, clique em Conecte-se no canto superior direito da tela.

3. Clique em Novo caso de suporte técnico.

   

4. Preencha o formulário de Suporte Técnico de Contato.

   Você pode especificar Detecção e Resposta Gerenciadas na Categoria do produto.

   

Para exibir seus casos de suporte posteriormente, atualizar um caso ou solicitar a escalada de um caso, acesse https://support.sophos.com novamente e clique em Casos no canto superior esquerdo da página.

Apenas os Sophos Partners podem solicitar a escalada de um caso.

Suporte por telefone

Você pode entrar em contato com o Suporte por telefone. Para obter uma lista completa com o número de telefone para cada região, consulte Suporte por telefone.