Obter ajuda com MDR

Se você precisar configurar o MDR, conversar sua conta, solucionar problemas do produto, lidar com um incidente ativo ou outras questões quaisquer, estamos aqui para ajudar.

Este é um guia sobre quem contatar e como entrar em contato.

Com o que você precisa de ajuda	Exemplos	Quem contatar
Problemas de segurança	Ameaças ativas Atividade suspeita Casos, detecções e investigações de MDR	Operações MDR via solicitação de serviço ou ligação telefônica (disponível 24x7) Veja Obter ajuda da equipe de Operações MDR.
Problemas de produto ou técnicos	Resolução de erros Defeitos do produto Problemas de login ou acesso Interrupção de serviços	Suporte ao Produto via abertura de caso, chat ou chamada telefônica (disponível 24/7) Veja Obter ajuda do Suporte ao Produto.
Perguntas sobre conta ou parceria	Relatórios disponíveis Perguntas sobre serviços Agendar reuniões Escalar uma experiência Conversar sobre renovação ou expansão Solicitações de recursos de MDR Feedback do MDR	Equipe Customer Success Se você não sabe quem é o seu gerente de Sucesso do Cliente, envie um e-mail para customersuccess@sophos.com.
Projetos ou trabalho personalizado	Integração complexa Redes redesenhadas Assistência com configuração Treinamento especializado	Professional Services Exclusivo para clientes que adquirem o Professional Services ou a Integração Guiada Entre em contato com o seu representante de vendas ou Gerente de Sucesso do Cliente para obter informações.