Casos do Managed Risk

Usamos "casos" para notificá-lo e fornecer orientações de correção quando encontramos uma vulnerabilidade externa crítica ou se nossa equipe considerar uma vulnerabilidade de alto risco.

Os casos também são usados para agendar reuniões com nossa equipe e para todas as outras interações com o serviço de suporte.

Ver seus casos

1. Vá para Centro de Análise de Ameaças > Casos.

   Esta página mostra casos de XDR, MDR e Managed Risk. Se você é um cliente XDR, pode investigar os casos de XDR sozinho, mas apenas as equipes da Sophos podem processar os casos de MDR e Managed Risk.

2. Na coluna Tipo de caso, procure Managed Risk.

   

3. Clique no ID do caso ao lado de um caso para ver seus detalhes.

   

4. Agora você vê a página Detalhes do caso.

   A página mostra detalhes do caso específico. Nela, a equipe do Managed Risk pode registrar o progresso da investigação.

   

Criar um caso

Você pode criar um caso do Managed Risk para realizar tarefas como as seguintes:

• Alterar configurações de varredura.
• Fazer perguntas ou indicar preocupações para a equipe do Managed Risk.

Para criar um caso, faça o seguinte:

1. Vá para Centro de Análise de Ameaças > Casos.

2. Clique em Criar caso.

   

3. Em Criar um caso, selecione Solicitação de serviço do Managed Risk.

   

4. Em Criar uma solicitação de serviço Managed Risk, digite um nome de caso e uma descrição.

5. Clique em Criar.