Solução de problemas

Problema

Adicionar ou editar um recurso RDP ou SSH sem agente no ZTNA ou em um grupo de aplicativos no Protected Browser falha.

O que fazer

Certifique-se de que todos os usuários nos grupos de usuários tenham um endereço de e-mail válido.

Para verificar isso, faça o seguinte:

1. Vá para Meu Ambiente > Usuários e Grupos > Usuários.

2. Verifique a coluna E-mail.

   

3. No seu serviço de diretório, ou no Sophos Central se você adicionou usuários manualmente, adicione um endereço de e-mail válido para os usuários que não têm um.

Problema

Falha ao iniciar uma sessão do Protected Browser para um usuário.

O que fazer

Para resolver isso, tente as seguintes soluções:

• Verifique se o usuário tem acesso ao Sophos Central Self Service Portal. Siga este procedimento:

  1. Vá para Meu Ambiente > Usuários e Grupos > Usuários.

  2. Verifique a coluna Função.

     

     A coluna Função deve exibir Autoatendimento.

     Alternativamente, você pode clicar no nome do usuário na tabela. Se o usuário tiver acesso ao Sophos Central Self Service Portal, o texto abaixo da foto do perfil será SelfService.

     .

  Para conceder acesso ao Self Service Portal, consulte Dar acesso ao Self Service Portal.

• Certifique-se de que o endereço de e-mail do usuário não esteja associado a várias contas do Sophos Central.

Problema

Ao acessar um host conhecido usando um cliente SSH, você recebe a seguinte mensagem de erro:

"Verificação da chave de host falhou"

Isso pode acontecer quando a chave de um servidor muda legitimamente, por exemplo, após uma reinstalação.

O que fazer

Para resolver esse erro, faça o seguinte:

1. Remova a chave de host antiga do seu dispositivo.

   Isso varia com base no cliente SSH que você está usando.

   Por exemplo, no seu cliente SSH, clique em Limpar host conhecido.

   

2. Aceite a nova chave quando você se reconectar.