Registros do dispositivo

Você pode obter logs da atividade do dispositivo Sophos e enviá-los para o Suporte da Sophos para solução de problemas.

O Sophos Diagnostic Utility (SDU) coleta os arquivos de log. Você pode encontrá-los como descrito aqui. As etapas dependem se você tem acesso à VM em que o dispositivo é executado.

Obter logs sem acesso à VM

Se você não conseguir acessar a VM, descubra onde os arquivos de log são mantidos e diga ao Suporte da Sophos o seguinte:

1. Faça login no Sophos Central.
2. Vá para Centro de Análise de Ameaças > Integrações > Configuradas.

3. Clique na guia Dispositivos de integração.

   

4. Localize o dispositivo. Na coluna mais à direita, clique nas reticências (três pontos) e selecione Coletar logs.

   

5. Na coluna Log solicitado, passe o mouse sobre o ícone de informações para ver o nome do arquivo de log em uma dica de ferramenta.

   

6. Envie o nome do arquivo para o Suporte da Sophos.

Obter logs com acesso à VM

Se você puder acessar a VM, baixe os arquivos de log da seguinte forma:

1. Vá para Centro de Análise de Ameaças > Integrações > Configuradas.

2. Clique na guia Dispositivos de integração.

   

3. Localize o dispositivo. Na coluna mais à direita, clique nas reticências (três pontos) e selecione Abrir o Gerenciador de dispositivos.

   

4. Clique em Abrir.

   Se você não souber a senha, use o link para redefini-la. O nome de usuário é zadmin.

   

5. No painel do Appliance Manager, clique em Ações e selecione Baixar arquivo de log.

   

6. Envie o arquivo de log para o Suporte da Sophos.