Solução de problemas de pontos de acesso
Como solucionar erros comuns com pontos de acesso Sophos.
Registro
O AP não se conectou à nuvem dentro do tempo limite.
O ponto de acesso não se conectou ao Sophos Central na janela de registro de 15 minutos. Se você não conseguir registrar o ponto de acesso no Sophos Central, pode ser por um dos seguintes motivos:
- Você precisa das portas 443 (HTTPS), 80 (HTTP) e 123 (NTP) abertas para todos os servidores da internet. Caso contrário, os pontos de acesso não podem se conectar. Certifique-se de atender aos requisitos de domínio e rede para a comunicação do ponto de acesso com o Sophos Central. Consulte Requisitos do domínio.
- A hora no seu ponto de acesso AP6 pode estar incorreta. Na interface do usuário do AP6, vá para Gerenciamento > Data e hora e verifique se as configurações do ponto de acesso estão corretas.
- Talvez seja necessário atualizar o firmware no ponto de acesso APX. Conecte o ponto de acesso a um Sophos Firewall para atualizar o firmware e tente novamente.
O Status de configuração do ponto de acesso mostra Offline e Registrado.
Se você já registrou um ponto de acesso no Sophos Central e não o redefiniu para as configurações de fábrica antes de registrá-lo novamente, seu Status de configuração pode ser Offline e Registrado, mesmo quando está online. Para resolver esse problema, exclua o ponto de acesso do Sophos Central, redefina-o com as configurações de fábrica e registre-o novamente. Consulte as seguintes páginas:
Configurações
Este rádio não é suportado neste local.
O ponto de acesso não pode transmitir na frequência especificada devido a um dos seguintes motivos:
- A seleção do país do ponto de acesso impede a transmissão na frequência selecionada.
- Você atribuiu o ponto de acesso a um local onde a frequência selecionada não é permitida, impedindo-o de ser transmitido.
- O ponto de acesso está subalimentado. Os pontos de acesso AP6 têm requisitos de energia específicos. Quando um AP6 não recebe energia suficiente, ele desliga todos os rádios, e você verá uma mensagem de aviso no Sophos Central e na interface do usuário do AP6. Consulte os requisitos de energia do AP6.
A fonte de alimentação é insuficiente.
O Sophos Central exibe uma mensagem de aviso na página de detalhes do ponto de acesso se a fonte de alimentação de um ponto de acesso AP6 for insuficiente. Consulte os requisitos de energia do AP6.
Locais (sites)
Não é possível atribuir um ponto de acesso a uma localidade.
O ponto de acesso é atribuído a outra localidade. Você só pode atribuir pontos de acesso a uma localidade.
Alguns pontos de acesso AP6 não aparecem na página Atribuir pontos de acesso.
Você só pode adicionar um ponto de acesso AP6 a uma localidade dentro da região de SKU, portanto, aparecem apenas pontos de acesso AP6 com SKUs da mesma região que a localidade. Consulte as seguintes páginas:
Mais recursos