Perguntas frequentes sobre gerenciamento de função

Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• O usuário não tem um ID de e-mail. Você não pode atribuir uma função de administrador a ele.
• Um nome de usuário duplicado ou o e-mail já existe no painel do Sophos Central. Você verá uma mensagem de erro. Para corrigir isso, o usuário deve adicionar um endereço de e-mail alternativo.
• O usuário já está associado com o mesmo nome de usuário ou endereço de e-mail em outra conta do Sophos Central.

Esse comportamento ocorre quando há usuários sincronizados do AD duplicados. Para corrigir isso, siga este procedimento:

1. Vá para Meu ambiente > Usuários e grupos.

2. Digite o endereço de e-mail do usuário na barra de pesquisa.

   Se o resultado da pesquisa retornar mais de um usuário, vá para a etapa três.

   Se retornar apenas um usuário cujos detalhes não podem ser editados, ou se você não conseguir salvar suas alterações, o motivo pode ser que o endereço de e-mail está sendo usado em outras contas do Sophos Central. Para corrigir isso, veja Não é possível modificar a função de um usuário.

3. Decida a quais usuários você gostaria de atribuir uma função.

4. Clique no usuário com o endereço de e-mail duplicado.
5. Clique em Editar.
6. Na caixa de diálogo Editar Usuário, remova o endereço de e-mail duplicado desse usuário e clique em Salvar.
7. Repita a etapa de dois a seis para os usuários restantes com endereços de e-mail duplicados.
8. Clique no usuário ao qual deseja atribuir uma função.
9. Clique em Editar.
10. Na caixa de diálogo Editar Usuário, em Função, selecione uma função para o usuário.
11. Clique em Salvar.

E-mails de boas-vindas ou notificações do Self Service Portal sobre uma função são enviados apenas uma vez. Se um usuário deletar o e-mail ou não conseguir encontrá-lo na pasta de spam, o e-mail de boas-vindas precisará ser reenviado. Exclua o usuário do Sophos Central e, em seguida, adicione-o novamente com a função apropriada.

A URL incluída no e-mail de boas-vindas não expira.

E-mails de boas-vindas são enviados automaticamente quando são atribuídas funções a um usuário ou ao Self Service Portal.

Se um endereço de e-mail já estiver associado a uma conta diferente do Sophos Central Admin ou a um Self Service Portal vinculado a outra conta do Central, o usuário não receberá um e-mail de boas-vindas. Um endereço de e-mail pode ser usado apenas uma vez.