Sophos Support Assistant

Sophos Support Assistant 現在可透過Sophos Central頂部選單中的 Sparkle 圖示向早期用戶開放。

助手的工作原理

Sophos Support Assistant 讓您可以向 AI 聊天機器人提問。

打開支援助理聊天窗口，您將看到Sophos支援團隊經常處理的問題清單。如果這些查詢符合您的需求，請選擇其中一個，或在提示視窗中輸入您的問題。

助理將搜尋Sophos產品文件和知識庫文章，盡可能詳細回答您的問題。

需要和真人對話嗎？

如果您需要更清晰的答案或更多信息，請鍵入“我可以和人工客服人員通話嗎？”您將與一位客服人員聯繫，他/她將與您聊天並回答您的問題。

當聊天問題升級到人工客服後，系統會建立一個工單來追蹤互動和問題解決情況。

想接手之前的聊天嗎？

Sophos Support Assistant 會列出先前的聊天記錄。即使您從Sophos Central註銷，或者聊天在幾分鐘不活動後超時，您都可以隨時離開聊天並返回繼續聊天。

Sophos Support Assistant 尚未與 Support Portal 中的助手集成，因此它列出的先前聊天記錄目前不包含任何 Support Portal 聊天互動。

需要幫助管理支援案例嗎？

您可以透過Sophos Support Assistant 管理您的支援案例。詢問「顯示我的支援案例」或「建立新的支援案例」。

請告訴我們您的想法

在聊天過程中，系統會詢問您這次聊天是否對您有幫助。請選擇「讚」（是）或「踩」（否）的回复，並可根據需要添加評論。我們會認真審查您的回饋意見，並將其用於指導該功能的後續開發。