處理 PUA

潛在不受歡迎應用程式（PUA）是指設計上並非惡意，但可能不適合企業環境的程式。例如，它們可能在組織環境中帶來隱私、安全性或使用者體驗的風險。客戶可根據其業務需求，在其環境中允許 PUA 的運作。

為了應對潛在有害程序，我們會在檢測到它們後立即阻止它們，並自動清理它們。

您可以關閉 Mac 上的自動清理功能。如果執行了此動作並且我們偵測到 PUA，您會收到警示，詢問您是否要清除它。

常見的 PUA 範例

有些潛在有害程式（PUA）具有合法用途，但也可能被重新用於惡意活動。網路掃描工具和滲透測試軟體屬於此類，它們為安全專業人員提供了重要的功能，但也可能被威脅行為者利用。

如果您認為 PUA 被錯誤標記，請參閱檢查 PUA 是否為誤判 。

如何自動清理 PUA

我們使用以下方法清理 PUA：

• 在執行 Windows 7 或更新版本的裝置上，Sophos Clean（我們保護代理程式的一個元件）會清理可攜式執行 (PE) 檔，如應用程式、庫和系統檔案。這是針對影響 .exe 檔案的惡意軟體。

  它不會針對並清除以指令碼為基礎的惡意軟體。

  您可以在 Sophos Central 中還原項目。如果我們發現出現了錯誤偵測，SophosLabs 也可以還原檔案。有關還原檔案的更多說明，請參見 如何調查和解決潛在的誤判或錯誤偵測。

• 我們的保護代理程式的反惡意軟體元件在 Mac 和 Linux 上執行所有清理，並在 Windows 電腦上執行所有非 PE 清理。

  以此方式清理的應用程式不可使用自動或遠端還原。

  在 Windows 上，您可以使用受影響電腦上的命令提示字元還原對偵測項目的存取權。

為何沒有清理

我們不能始終自動清理 PUA。

在某些情況下，您需要執行一些操作才能完成此過程。如果未進行清理，請檢查以下事項：

• 檢查檔案位置是否為唯讀。例如，檢查網路共用是否具有唯讀權限。
• 檢查是否需要開始掃描。
• 檢查是否需要重新啟動裝置。如果某些檔案被鎖定，則可能需要執行此操作。

在某些情況下，可能會進行偵測，但我們無法清理檔案。例如：

• 檔案位於封存或其他類型的容器中。
• 我們的反惡意軟體元件沒有關於如何清理檔案的說明。

在您需要採取行動或需要調查 PUA 偵測時，我們會透過警示告知您。下表包含警示範例。

處理清理失敗

您應該調查清理失敗，因爲它們可能表明更嚴重的問題。請參見 解決 PUA 警示。

例如，許多威脅具有多個元件，如果一個元件處於活動狀態且未被偵測到，則其可以鎖定其他項目。這可在偵測到威脅時防止威脅被移除。這將在偵測到的元件上顯示為清理失敗。您必須找出是否存在未偵測到的惡意軟體。

如果偵測存在威脅情況，您可以使用它來查找更多資訊，例如偵測到的項目如何出現在系統上、啟動的內容或系統上與之關聯的其他內容。