恢復 Windows 端點

如果使用者忘記了 BitLocker PIN 碼或密碼，可以前往 Sophos 自助入口網站。請參閱透過自助服務入口擷取恢復密鈅。

在執行 Windows 10 或 Windows 11 的電腦上，使用者會在 BitLocker 修復螢幕上收到說明。

您可以幫助他們存取其電腦。這些指示會告訴您使用者將看到什麽內容以及他們需要做的事。

他們必須：

1. 重新啟動電腦，並在 BitLocker 登入螢幕中按下 Esc 鍵。
2. 在 BitLocker 修復螢幕中，找到修復金鑰識別碼。

3. 呼叫管理員，並將修復金鑰識別碼告訴他們。

   您可以將修復金鑰給他們。請參閱擷取修復金鑰（Windows 電腦）。

4. 使用者必須輸入修復金鑰，然後遵循螢幕上的指示建立新 PIN 碼或密碼。

   在執行 Windows 7 的電腦上，使用者將看不到任何說明。他們需要手動重設其 PIN 碼/密碼。

使用者可以重新存取其電腦。

通常，只要使用者可以存取開機卷，資料卷就會自動解鎖。如果不是這種情況，您可以在 Sophos Central 中獲得資料卷的修復金鑰，方法與開機卷相同。