透過自助服務入口擷取恢復密鈅

如果使用者無法登入到他們的計算機（忘記 BitLocker PIN 碼、macOS 密碼等），他們可以使用 Sophos 自助入口網站來擷取修復金鑰。有了修復金鑰，他們便可再次存取其電腦。

若要讓使用者能夠在自主入口網站中恢復其計算機，請前往 Sophos Central > 人員 > 使用者，選取一名或多名使用者，然後點選電子郵件設定連結按鈕。在以下對話方塊內，選取 Sophos Central 自助歡迎/設定電子郵件，以便向使用者傳送啟用連結。

當使用者按照電子郵件中的指示操作時，他們可以使用 Sophos 自助入口網站來恢復其計算機。

這些指示會告訴您使用者將看到什麽內容以及他們需要做的事。

他們必須：

1. 使用另一台計算機登入 Sophos Central Self Service Portal。

2. 前往裝置加密頁面。

   會顯示最後一個登入的使用者的所有計算機的清單。如果其他人同時登入計算機，使用者將無法透過自助服務入口對該電腦重新進行存取。

3. 從清單中選取電腦并在「修復金鑰」欄位下按「擷取」按鈕。

   將顯示一個帶有恢復金鑰的對話。

4. 啟動他們自己的計算機，然後前往恢復頁面。

   • Windows：按 Esc 鍵以切換至 BitLocker 恢復螢幕。
   • Mac：點選密碼欄位中的問號圖示，以便切換到 FileVault 恢復頁面。

5. 輸入恢復金鑰。

使用者可以重新存取其電腦。